סודות ההצלחה על פי חברת דיסני 

מאמר מאת רמי הסמן

חזון [1], משימה, אסטרטגיה, עקרונות, ערכים ו/או הצהרת אמונים הם הכלים באמצעותם מגדירים בכתובים אומות, ארגונים ויחידים [2] את עתידם. להצהרה שמות רבים ומגוונים [3]. בסיכומו של עניין, כולם מתכוונים לאותו דבר: "לאן?". לאן מוליכים את העתיד האישי או את העתיד המשותף. אם רוצים לעשות קצת סדר בהגדרות השונות והמבלבלות, ניתן לסכם שהפירוש המקצועי העדכני למושג חזון הינו הצהרת משימה. זהו המונח המקובל על רוב המומחים ועל רוב המנהלים. הצהרה העוסקת במתן מענה לארבע שאלות עיקריות: מהו החלום שלנו? מהן האמונות שלנו? מה אנחנו רוצים? ולבסוף - מה בכוונתנו לעשות?  

במהלך ההיסטוריה האנושית, שימש מושג החזון ככלי לגיבוש ולהשגת יעדים. היו שהגדירו את חזונם כמסע צלב [4]. אחרים, כמסגרת להצהרה על עצמאות לאומית, כדוגמת מגילת העצמאות של ארצות הברית [5]. או, כקווים מנחים לשמירה על זכויות אדם וכבסיס לניהול מהפכות, כדוגמת הצהרת זכויות האדם והאזרח הצרפתית [6]. כבסיס לשינוי סדרי עולם חברתיים כמו  המניפסט הקומוניסטי [7]. או, להבדיל אלף אלפי הבדלות  מיין קמף של אדולף היטלר, צורר היהודים [8].   

חברות ועסקים הבינו שאחד המרכיבים המרכזיים בכלי התכנון האסטרטגי, הינו כלי הצהרת המשימה. הכלי באמצעותו מגדירים לאן רוצים לקחת את הארגון. ללא עתיד אין הווה. בעולם העסקים את העתיד מקובל לצקת בכתובים. כמו בעולם הדתי, או בעולם המדיני שקדמו לו. כל דת שנוסדה, ראשית גיבשה הצהרת משימה. כל אומה שקמה, בתקופה המודרנית. כל ארגון שרצה להביא לשינוי חברתי, ראשית העלה את הדברים על כתובים.   

הצהרת המשימה, לעיתים הוצגה בספר – ’אלטנוילנד‘, או במסמך פוליטי/חוברת – ’מדינת היהודים‘. שניהם, מכתבי ידו של תיאודור הרצל. הצהרת המשימה של עם ישראל, נוצקה לראשונה במסגרת  עשרת הדיברות, משם לתוך ספר התורה, וממנו לתנ"ך כולו. הנצרות וגם האסלאם אימצו מאוחר יותר, כלים אלו שבאו לידי ביטוי במסגרת 'הברית החדשה' והקוראן. אנו למדים שניתן להביא הצהרת משימה לכתובים במסגרת מצומצמת או לחליפין, במסגרת מורחבת. בעולם העסקים המודרני, היו שהציגו את הצהרת המשימה הארגונית במסגרת ספרים עבי קרס, והיו שתמצתו את הצהרת המשימה במסגרת משפט אחד בודד.  

מהדוגמאות המופלאות של הצהרת משימה עסקית ראויה ללימוד ולהתעמקות, במאה הקודמת, אנו מוצאים בחברת  דיסני מארה"ב [9].  

וולט דיסני, מייסד ומקים תעשיות דיסני בלוס אנג'לס, תמצת ב-4 מילים את האסטרטגיה העסקית שלו (חלום, האמן, העז ועשה) –

 Dream

Believe

Dare

Do

 על פי משנתו פועלת חברת דיסני עד היום – "אני חולם, בוחן את חלומותיי כנגד אמונתי, מעז לקחת סיכון ומוציא לפועל את חזוני על מנת להגשים את החלומות".  שנים לגלגו בעולם העסקים על דיסני, המנוהלת על פי עקרונות מיקי מאוס ( Mickey Mouse Management). אבל עם הצלחה קשה להתווכח. מה תמצית הצהרת המשימה של חברת דיסני – לספק את הבידור המשפחתי הטוב ביותר ( Fun, Family, Entertainment  ). 

מהם עקרונות היסוד של חברת דיסני. 

לכל שותף בארגון יש את הזכות לחלום. אמונת יסוד כי החלום הוא הבסיס ליצירתיות. עובדים מכונים אנשי צוות הפקה –  Cast Members. תהליך יצירת הרעיונות מוגדר כהנדסת דמיון –  Imagineering. מבוסס על כלי העבודה של סיפור סיפורים – Storytelling. מתנהל במסגרת מובנת של סדנאות חלום –  Dream Retreat Methodology.  

עמוד איתן על אמונותיך ועקרונותיך. יושר, מהימנות, נאמנות וכבוד לבני אדם כיחידים. 

התייחס אל לקוחותיך כאל אורחים – Never a Customer, Always a Guest. תן להם את התחושה שכל רגע במחיצתך קסום –   Every moment is magical. 

תתמוך, תחזק ותגמל את עובדיך. כל עובד מייצג את החברה כולה. התפיסה המנחה את הארגון היא עבודת צוות -  All for One and One for All. התפיסה המנחה את אנשי הצוות היא – עבוד קשה, היה חכם, תהנה והסתמך על שיפוט מושכל. הדרך להשיג מיקוד של הצוות היא באמצעות הצהרת משימה – Mission Statement. מחפשים אנשי צוות שונים אלו מאלו – כאלו שרואים את התמונה הגדולה, וכאלו שמסוגלים לשים לב לפרטים. מילת המפתח היא שונות – Diversity. כל עובד בקו הקדמי הינו קודם כל פותר-בעיות-לקוח. הוא חייב לדעת להשיב על השאלות הבאות: איזה שירותים ומוצרים החברה מספקת? מהם הערכים והחזון של הארגון? מהי המשימה של המחלקה שלו? מיהם המתחרים? מהו היתרון התחרותי של החברה? למי הוא פונה לעזרה, במידה ואיננו מסוגל להשיב ללקוח על שאלה כלשהי? 

בנה יחסים לטווח ארוך עם שותפים וספקים.  

העז לקחת סיכונים מחושבים. העז להתמודד עם אתגרים, העז להצטיין. שחקנים מובילים בעולם העסקים מוכנים לקחת סיכונים דורשי אומץ. 

אמן, הכשר וחזק את התרבות הארגונית. הקפד על מצוינות. גייס את האנשים הנכונים, אמן אותם, תקשר איתם כל הזמן, שאל את דעתם, ערב אותם, הכר אותם וחגוג איתם. אם תכבד את דעותיהם ואת מעורבותם, הם יהיו גאים במה שהם עושים והם יתנו שירות מעולה.  

התאם חשיבה לטווח ארוך עם ביצועים לטווח קצר.  

שים לב לפרטים. הצלחה של פרויקט מותנה בחוזק הביצוע; ביצוע נאות דורש תכנון יסודי ומפורט. תשומת לב אובססיבית לפרטים.

•  מתוך הספר 'דרכו של לוחם האסטרטגיה', מאת רמי הסמן, פרק 8 - איך מגבשים חזון

   
^{[1] חזון. 1. תמונה שאדם רואה בחלומו, בדמיונו או בעיני רוחו. 2. מראה נבואי, נבואה. 3. תכנית אידיאלית, תאור של דברים בעתיד בהתאם לשאיפה, משאת נפש [חזון אחרית הימים].  המלון העברי המרכזי/אברהם אבן-שושן/הוצאת קרית-ספר, 1987, עמ’ 209Vision.  1. a: Something seen in a dream, trance on ecstasy; a supernatural appearance that conveys a revelation. b: an object of imagination. c: a manifestation of the senses of something immaterial. 2. a: the act or power of imagination. b: (1) mode of seeing or conceiving; (2) unusual discernment or foresight. c: direct mystical awareness of the supernatural usually in visible form. Visionary. 4: having or marked by foresight and imagination [a leader].Merriam Webster’s Collegiate Dictionary/10th Ed./1997/pg 1321/ ISBN 0-87779-710-2}

^{[2] Vision Quest. . . . an essential part of a young boy’s (or, more rarely, a girl’s) initiation into adulthood. The youth was sent out from the camp on a solitary vigil involving fasting and prayer in order to gain some sign of the presence and nature of his guardian spirit.www.britannica.com/28.11.2002/Encyclopaedia Britannica}

^{[3] Vision statement, business philosophy, goal, objectives, values, strategies, pledge, purpose, promise, beliefs, standards, code of ethics, idea, call to action, guidelines, direction, focus, commitment, policy, discipline, standards of performance, credo. The Mission Statement Book/ Jeffery Abrahams/ Ten Speed Press, 1999/ pg 13/ ISBN 1-58008-132-0}

^{[4] Crusade.  Any series of military expeditions organized by Western Christians against Muslim powers in order to take possession of or maintain control over the Holy City of Jerusalem and the places, particularly the shrine of the Holy Sepulcher, associated with the earthly life of Jesus Christ/www.britannica.com/01.01.2003/Encyclopaedia Britannica}

^{[5] Declaration of Independence {הצהרת המשימה של האומה האמריקאית}. אושר על ידי הקונגרס הקונטיננטאלי ב-4 ליולי 1776, שהכריז על הפרדת 13 הקולוניות הבריטיות בצפון אמריקה מהאימפריה הבריטית; הצהיר, שהקולוניות המאוחדות זכאיות להיות מדינות חופשיות ועצמאיות. נוסח בעיקרו על ידי תומאס ג'פרסון [הנשיא השלישי של ארה’’ב]. המסמך ההיסטורי הראשון שנכתב ואושר על ידי אומה שלמה, העוסק בסוגיה של זכותם לממשל עצמי על פי בחירתם." . . . all men are created equal, that they endowed by their creator with certain unalienable rights, that among these are Life, Liberty, and the pursuit of Happiness . . . "/ www.britannica.com/30.12.2002/Encyclopaedia Britannica}

^{[6] Declaration Des Droits De L’homme Et du Cituyen  {הצהרת המשימה של המהפכה הצרפתית}. ה-26 לאוגוסט, 1789. הקווים המנחים ששימשו כהשראה למהפכה הצרפתית, וכבסיס לכתיבת החוקה הצרפתית ב-1791. עקרונות: כל בני האדם נולדו חופשיים ושווים בזכויות - הזכות לחופש, לרכוש פרטי והתנגדות לדיכוי; כל האזרחים שווים בפני החוק ויש להם את הזכות להשתתף בתהליך החקיקה; אין לעצור אזרח ללא צו של בית משפט; חופש דת; חופש דיבור. הכל מעוגן במסגרת הסדר הציבורי והחוק. www.britannica.com/01.01.2003/Encyclopaedia Britannica. Rights of Man and of the Citizen, Declaration of the}

^{[7] Manifest Der Kommunistischen Partei/ Karl Marx & Friedrich Engels  {הצהרת המשימה של התנועה הקומוניסטית} . 1848. חוברת ששימשה כיסוד לליגה הקומוניסטית. הפך למסמך הצהרות היסוד של המפלגות הקומוניסטיות והסוציאליסטיות באירופה במאות ה-19 וה-20. מציג את תפיסת המחברים את ההיסטוריה - היסטוריה של מאבקי מעמדות חברתיים מתקופת השלטון הפיאודלי בימי הביניים ועד לימי הקפיטליזם של המאה ה-19; שלבסוף ימוגר ויוחלף בחברת עובדים. הקומוניסטים, חיל החלוץ, של מעמד העובדים יביאו לחיסול הרכוש הפרטי ויעלו את מעמד הפועלים למעמד של עלית שלטת. גרס כי למעמד העובדים אין מה להפסיד, אלא את שלשלותיהם ועולם שלם להרוויח. לבסוף, קרא למעמד העובדים בכל מדינות העולם להתאחד יחדיו. www.britannica.com/30.12.2002/Encyclopaedia Britannica. Communist Manifesto, The}

^{[8] Mein Kampf   {הצהרת המשימה של התנועה הנאצית}. הפך לאבן היסוד של הנאציונל סוציאליסטים, בתקופת הרייך השלישי בגרמניה. הכרך הראשון - Die Abrechnung [הנקמה] - הכרך הפילוסופי - נכתב ב-1924, עסק בתיאוריה של תורת הגזע הנאצית. הגדיר שהמשימה הקדושה של העם הגרמני היא לשמר את מרכיבי הגזע החשובים ביותר ולהעלותם למקום של דומיננטיות. הכרך השני - התנועה הנאציונל סוציאליסטית - הכרך המעשי, נכתב אחר 1924, מציג את התוכנית הפוליטית, כולל שיטות הפעולה הטרוריסטיות באמצעותם השיגה התנועה את השלטון בגרמניה.  www.britannica.com/30.12.2002/Encyclopaedia Britannica}

^{[9] The Disney Way/ Bill Capodagli & Lynn Jackson/ McGraw-Hill, 1999/ ISBN 0-07-012064-1}