גם אם אתה שם,זה לא אומר שאתה קיים 

גם אם אתה שם, זה לא אומר שאתה קיים

אתה מנהל עסק, יש לך חנות, עובדים, בעל בית שגובה את השכירות, אתה משלם משכורות ומיסים. אבל האם אתה באמת קיים כעסק?

זו שאלה שלקוח שלנו מתחום המזון אפילו לא העלה על דעתו לשאול.

במשך כחמש שנים היו לו אמנם לקוחות וזרימה עסקית אבל חוג הלקוחות היה די קבוע. אחד הדברים שהביאו אותו לייעוץ מלכתחילה היו ארבעה בתי עסק מתחרים שנפתחו בסביבתו, מה שאומר שהייה ביקוש לא מנוצל. הציק לו שהוא דורך במקום ומסביב צצים מתחרים.

אחת הפעולות הראשונות שאנו עושים כשאנו ניגשים לעזור לעסק, היא חקירה מקיפה. במסגרת החקירה אנו בודקים לעומק את כל מרכיבי העסק כדי למצוא את נקודות החריגה הדורשות טיפול, וכך אפשר לתפור לעסק תוכנית שתעזור לו לצמוח ולגדול עוד יותר.

בחקירה שעשינו לעסק, מצאנו שפשוט אין פעילות להשגת לקוחות חדשים, וחסרה גם פעילות של שימור הלקוחות שכבר היו.

אז מה עשינו?

טיפול:

בתור התחלה דאגנו ליידע את הציבור על קיום העסק בעזרת חלוקה של כ 50,000 פליירים שהבטיחו הטבה למי שמשאיר פרטים. בזכות הפעולה הזו נאספו במהלך מספר ימים פרטים של
כ 150 איש והמספר ממשיך לעלות.

השלב הבא היה לתקשר וליידע את אותם אנשים כמועדון לקוחות על מבצע והטבה נוספים. זה כבר הפך אותם ללקוחות חוזרים.

ישנן דרכים רבות לתקשר החוצה, החל מפלאיירים והודעות טקסט טלפוניות, דרך פרסומים בביטאונים מקצועיים ומקומונים ועד לשלטי חוצות עיתונים רדיו וטלויזיה. בכל תקציב ניתן לעשות איזה שהוא קידום וכמובן שכל פעולה שהיא תהיה עדיפה על שום פעולה.

כאשר הוא למד לאחר מכן על 12 מצבי הפעולה השונים בהם העסק יכול להיות מבחינת התפעול שלו, ובפרט כשקרא על מצב הנקרא "אי-קיום", הוא הבין שעד פעולת הפרסום הזו, למעשה לא ידעו על קיומו. הוא הופתע כשהתברר לו שהלקוחות הפוטנציאלים שהיו עוברים על יד בית העסק שלו אפילו לא הבחינו בו ולא הכירו בקיומו.

תוצאות:

לאחר שבעל העסק רכש את ההשכלה בנושא, הוא גם הבחין שהעסקים השכנים אמנם נמצאים שם, אך הם בפועל במצב של "אי-קיום" כי הלקוחות הפוטנציאלים לא מבחינים בהם ולכן מספר הלקוחות החוזרים שלהם לא גדל אלא דורך במקום.

כמובן שהמכירות בעסק נמצאות במגמת עליה כבר כמה שבועות מאז תחילת הפעולה.

אשמח לשמוע תוצאות מיישום.

בהצלחה!

עפר פלאוט

אקספדיטור מאיץ עסקים בע"מ.