דף הבית  >> 
 >> 

הרשם  |  התחבר


טכנולוגיה חדשה של מדידה ובקרה על מרכזיה ומערכות ניהול 

מאת    [ 07/06/2011 ]

מילים במאמר: 671   [ נצפה 2684 פעמים ]

מעולם לא היו שינויים מהירים כל כך בארגונים, כפי שהם מתרחשים היום.

הגלובליזציה יצרה מגוון שווקים, ואלו הביאו הזדמנויות חדשות לצמיחה ויותר הכנסות. בהתאם לכך התרחב מגוון הצרכים והציפיות בהתמודדות הארגונית היום-יומית, תעבורת המידע התוך ארגונית התעצמה, ולקוחות הארגון הפכו להיות בעל כורחם למשתפי פעולה ביוזמה לביצוע השינויים בארגון לצורך העצמתו . 

 

 היכולת לנהל את השינוי המתמיד, תוך כדי אינטארקציה עם הלקוחות , היא מיומנות חשובה מאוד הנדרשת על ידי מנהלי הארגון – אך ללא כלי מדידה ובקרה מתקדמים הם מנוטרלים.

 

מדידה ובקרת ביצועים מבוססת על חמש הנחות:

1) האנשים בארגון הם העובדים המקצועים ביותר שיש למערכות שלו

 2) יש חסרונות ויתרונות במתן אפשרות לעובדים להיות מעורבים במדידה וניטור של מערכות בהם תומכים.

 3) פתרונות ממוקדים לנושאים צרים מביאים  לתת אופטימיזציה המערכת.

 4) עומס מידע המגיע ממגוון המערכות בארגון אינו מאפשר מדידה אפקטיבית.  

 5) כלי בקרה ומדידה טובים יכולים למנף משמעותית את ביצועי הארגון בנושאים של תהליכים, הפעלת מדיניות דינמית, ניהול פרויקטים, פרודוקטיביות, ובדיקה עצמית של סדרי עדיפויות.

האם במצב בו נתוני הטלפוניה בארגון מנותחים בנפרד ובאופן רדוד מנתוני המערכות הניהוליות , ניתן באמת לזהות הבטים קריטיים של הארגון בזמן אמת?  המציאות מראה שלא. הכלי הטלפוני הוא פקטור חזק באינטראקציה העסקית בכל התהליכים הקשורים בשרות, מכירות, שיווק, גביה, קשרי לקוחות, אדמיניסטרציה, ועוד.                                                                                                                        למרות זאת, המידע המתקבל בארגון משופע בחורים שחורים בכל הנוגע לניתוח כל מה שקורה על המרכזיה בזמן אמת, ביחס למה שמתרחש בנתונים הניהוליים. כלומר: לא באמת מבוצעת מדידה אמיתית ואין הצלבות מידע מינמליות בין נתוני שיחות יוצאות ונכנסות,שיחות פנימיות, המתנות של לקוחות על הקוים ובנטישתם, בנדידתם במערכת ה IVR,.בגלישת השיחות, בסנכרון נתוני מערכות ניהוליות בזמן אמת

 במצב זה, הנהלת הארגון אינה יכולה באמת לפקח,לעקוב, לאתר מקורות של רעש ולתקשר מצב של תהליך שיפור ביצועים לאורך זמן, כל עוד אין בידה כלי בקרה המסוגל לספק תובנות מהירות בהצלבת מידע על כל הפעילות הארגונית .

 

מענה לסוגיה הזו היא המערכת החדשנית SUPERVISION BI , שהיא לא רק מערכת מדידה ובקרה, אלא גם מערכת תפעולית היוזמת ביצועים אוטומטים  על מערכות צד ג', מספקת התראות,המלצות ותחזיות.

 

SUPERVISION BI פותחה ע"י ITCtech  הישראלית בשיתוף IBM והמדען הראשי. המערכת מנטרת את ה DNA של המרכזיה ואת עולם התוכן הארגוני, ומספקת מידע ותובנות בזמן אמת - מידע שעד היום לא ניתן היה להשיגו.

למעשה מערכת SUPERVISION –BI  היא מימוש שאיפת כל הנהלת ארגון עסקי .  לקבל בלחיצת כפתור תובנות עסקיות בזמן אמת, תוך כדי הפעילות הטלפונית והעסקית.   איך מתנהלת הגביה?  האם הקמפיין שתכננו מתנהל כרגע בצורה שתביא אותנו ליעד?  היכן הנקודות הכואבות ברגע זה?  היכן יש הזדמנות עסקית, שאינה נראית בעין רגילה?  

 

הדרג הניהולי בארגון , כל אחד ע"פ רמת הרשאה, יוכל לזהות מנופי ביצועים, בעיות והבטים קריטיים בכל אחד מהמחוונים, יתכנן חוקים לטיפול אוטומטי בחריגות ובאנומליה, ויאפשר לעצמו יותר זמן ניהול ויצירה להצעיד את הארגון קדימה.  

Daria Aharoni




מאמרים חדשים מומלצים: 

חשיבות היוגה לאיזון אורח חיים יושבני  -  מאת: מיכל פן מומחה
היתרונות של עיצוב בית בצורת L -  מאת: פיטר קלייזמר מומחה
לגלות, לטפח, להצליח: חשיבות מימוש פוטנציאל הכישרון לילדים עם צרכים מיוחדים -  מאת: עמית קניגשטיין מומחה
המדריך לניהול כלכלת משק בית עם טיפים ועצות לניהול תקציב -  מאת: נדב טל מומחה
חשבתם שרכב חשמלי פוטר מטיפולים.. תחשבו שוב -  מאת: יואב ציפרוט מומחה
מה הסיבה לבעיות האיכות בעולם -  מאת: חנן מלין מומחה
מערכת יחסים רעילה- איך תזהו מניפולציות רגשיות ותתמודדו איתם  -  מאת: חגית לביא מומחה
לימודים במלחמה | איך ללמוד ולהישאר מרוכז בזמן מלחמה -  מאת: דניאל פאר
אימא אני מפחד' הדרכה להורים כיצד תוכלו לנווט את קשיי 'מצב המלחמה'? -  מאת: רזיאל פריגן פריגן מומחה
הדרך שבה AI (בינה מלאכותית) ממלאת את העולם בזבל דיגיטלי -  מאת: Michael - Micha Shafir מומחה

מורנו'ס - שיווק באינטרנט

©2022 כל הזכויות שמורות

אודותינו
שאלות נפוצות
יצירת קשר
יתרונות לכותבי מאמרים
מדיניות פרטיות
עלינו בעיתונות
מאמרים חדשים

לכותבי מאמרים:
פתיחת חשבון חינם
כניסה למערכת
יתרונות לכותבי מאמרים
תנאי השירות
הנחיות עריכה
תנאי שימוש במאמרים



מאמרים בפייסבוק   מאמרים בטוויטר   מאמרים ביוטיוב