אתיקה מקצועית למתווכים 

מסמך זה ישמש "כתב האמנה" בין ארגון המתווכים לחבריו, בין חברי הארגון והציבור ובין מתווך למתווך

פרשנויות:

                                 ·       מתווך - כל אדם שעבר את המבחנים וקיבל תעודת מתווך ברת תוקף

                                 ·       משרד - מקומו של המתווך - גם דירת מגורים בה הוקצה מקום עבודה.

                                 ·       שיתוף פעולה - כל שיתוף בין משרדים ואו בין מתווכים

                                 ·       לקוח ?מוכר ?קונה

                                 ·       נכס- כל נכס,עסק,חברה,מקום

                                 ·       בוררות - כל נשוא בו יש אי הסכמה יועלה לבוררים שנבחרו והוסמכו ע"י החברים - בכל דיון ישבו מינימום 3 בוררים : 2 מהם בעלי ניסיון של 5 שנים לפחות בתחום התיווך והנדל"ן ולאחד מהם וותק של 8-10 שנים לפחות והוא עבר קורס מקצועי בגישור ?פישור ואו בוררות.

                                 ·       לשכת המתווכים בישראל - לשכת האיחוד - שנקבעה ע"י החברים והם בלבד.

                                 ·       הנהלת הלשכה - כל נבחרי הציבור שיבחרו בבחירות שקופות לניהול וארגון האיחוד

                                 ·       חוק התיווך וכינון חוק חדש - חוק המתווכים הישן וכן כינון החוק המוצע ברוח הסיכום (חתימה אלקטרונית,חובת שימוש במתווך וכו')


 

                                 ·       תעודת המתווך ממשרד המשפטים - תעודה ברת תוקף ששולמה במועדה

                                 ·       תעודת מתווך ע"י הלשכה - תעודה ברת תוקף עם חתימת האיחוד

                                 ·        מסמך חתימה ושמירת סודיות (חתימה אלקטרונית-התוויה בחוק החדש) כמצורף לנספח זה.

      
1.  כללי יסוד בקשר בין הארגון וחבריו :

          ·       הארגון מתחייב לייצג את חבריו מול הרשויות ומול הציבור, לתת לחבריו את הגיבוי המלא לאחר ברור מקיף של כל הנסיבות, תוך שמירת זכויותיהם ומאידך לייצג את הציבור בכל טענה שעולה מול חבר הרשום בארגון.

          ·       החברים בארגון יהיו נאמנים לארגון וייצגו את הארגון בקריטריונים שנקבעו על ידו, תוך הקפדה על מילוי ההוראות וזאת על מנת לשמור על רמת שירות אחידה,הגונה ומקצועית.

          ·       החבר יהיה רשאי, על פי בחירת החברים, לקבל על עצמו כל תפקיד בארגון תוך נכונות לבצע את תפקידו בצורה הנאמנה, השקופה והטובה ביותר וזאת על מנת לשמור ולהקפיד על זכויותיהם וחובותיהם של החברים בארגון.

          ·       על החבר, חובת נאמנות מלאה, תוך ייצוג עצמאי של הארגון, יקנה לחבר הזכות והתמורה לחברותו להשתמש בלוגו הלשכה על מסמכיו, בפרסומיו, דברי דפוס אחרים, או הצגה בכלים ויזואליים כל עוד הוא רשום כחבר בלשכה ויקפיד לשמור על צביונה כפי שהיא הוכתבה.

          ·       החבר יהיה רשאי להשתמש בשירותי הלשכה. שירותי ייעוץ מקצועי,דפים מקצועיים (טופסי שאלות הבנויות לכל נכס) וכן כל מידע שיאפשר לו לתת שירות נכון ואמין ללקוחותיו, תוך שמירה והקפדה על ערכי הארגון.

          ·       בכל חילוקי דעות בין הארגון לבין חבריו או בין חבר לחבר מסכימים הצדדים להעביר את ההכרעה לוועדת החוק כמצוין בפרשנות בסעיף ו  בוררות - כל נשוא בו יש אי הסכמה יועלה לבוררים שנבחרו לוועדת החוק והוסמכו ע"י החברים - בכל דיון ישבו מינימום 3 בוררים : 2 מהם בעלי ניסיון של 5 שנים לפחות בתחום התיווך והנדל"ן ולאחד מהם וותק של 8-10 שנים לפחות והוא עבר קורס מקצועי בגישור - פישור ואו בוררות - כל פסיקה של המוסד לבוררות של הלשכה יחייב את הצדדים ללא יכולת ערעור.

          ·       הלשכה תהיה רשאית באופן חד צדדי ובהסכמה של וועדות החוק והאתיקה למנוע ממתווך שהפר את אמונה ועבר על הכללים המצוינים לפעול בתחום הנדל"ן ,התיווך ותפעל מול רשם המתווכים על מנת לפסול את תעודתו, כן תהיה רשאית לפרסם את שמו ותמונתו כמי שהפר את אמונה ואת אמון הציבור ותשלול את זכויותיו כחבר בלשכה.

2. כללי יסוד  בין חברי הארגון לכלל לקוחותיו :

א. הוראות יסוד:

                              ·       מתווך ייצג את לקוחו בשקיפות נאמנות ובמסירות ללא מורא. תוך שמירה על האינטרסים הן של הקונה והן של המוכר תוך הצגת המידע המלא על הנכס וטיב העסקה.

                              ·        מתווך לא יסתיר מידע וימסור כל מידע שברשותו.

                              ·       המתווך יציג את המידע שבידיו לאחר שוידא את המידע בכלים הנתונים בידו (כולל ברשויות) ולא יעשה "מצג שווא" אם אין בידו המידע הנכון.

ב. משרד המתווך / מקום פגישה מול לקוח

המתווך יקבל את לקוחו במשרדו ו/או בביתו במקום שיוקצה לכך ובצורה מכובדת.

המתווך רשאי להיפגש עם הלקוח במקום אחר מחוץ למשרדו או ביתו כל עוד מקום המפגש יהיה ראוי ויהלום את כבוד המקצוע.

ג. סניפים:

מתווך יהיה רשאי להחזיק במספר משרדים כל עוד בכל משרד יהיה מי מוסמך מטעמו ובעל רישיון תיווך שינוהלו בהתאם ובכפוף לחוק ולמסמך זה.

ד. שמירת סודיות :

המתווך יחתים את הלקוח על מסמך שמירת סודיות ועמלת תיווך בהתאם לנוסח המוסכם על ידי הארגון- נוסח אחיד מצורף למזכר זה.

מתווך ישמור בסודיות כל דבר שיובא לידיעתו בידי לקוחו או מי מטעמו או מתווך אחר תוך כדי מילוי תפקידו, זולת אם הסכים החבר או הלקוח אחרת.

ה. שכר טרחה :

שכר הטרחה יהיה בכסף מלא בלבד ועל פי סיכום גובה העמלה שנקבע ע"י הארגון.

ז. איסור על הקלטה

מתווך לא יקליט שיחה אלא אם הודיע במפורש ללקוח/חבר על כך.

ח. טיעון נגד כשרות הסכם או מסמך לשמירת סודיות

מתווך שהחתים לקוח על מסמך או אישר מסמך שקיבל לא יטען לאחר מכן נגד כשרות המסמך או העסקה ולא ייצג אדם שענינו מחייב באופן סביר טענה זו.

ט. פרסום נכסים

                              ·       מתווך יפרסם את הנכס במידה וקיבל אישור מבעל הנכס לפרסמו.

                              ·       מתווך יפרסם פרטים נכונים ולא מופרזים על הנכס.

                              ·       מתווך יתלה שלט על נכס בהסכמת בעל הנכס בלבד.

י. נכסים - מפתחות - ונאמנות

                              ·       מתווך שבא להעריך נכס לא ייתן הערכת מחיר נמוכה ממחיר השוק.

                              ·       מתווך לא ישתמש בנכס למטרותיו האישיות אלא אם קיבל הסכמה מלאה מבעל הנכס לעשות שימוש בנכס.

                              ·       מתווך לא ישכיר נכס לשוכרים אשר ידועה לו כוונתם לעשות במושכר פעולות בלתי חוקיות או לא מוסריות.

                              ·       במידה וקיבל מתווך מפתח לנכס, יעשה בו שימוש רק למטרות הצגת הנכס.

המתווך יתחייב בפני בעל הנכס לעשות שימוש הולם באחריות הניתנת לו.

כ. בלעדיות

                              ·       כאשר מתווך יטפל בנכס בבלעדיות יהיה מחויב לפרסם לפחות בשני מקורות (לוחות אינטרנט,ברושורים,מדיה,עיתונות,שלטים).

                              ·       לאחר משך תקופת בלעדיות של שלושה חודשים יידרש המתווך לשתף פעולה עם לפחות 2 מתווכים נוספים הפועלים באזור הגיאוגרפי של הנכס על מנת לקדם את מכירתו.

                              ·       המחיר שהוערך הנכס יהווה בסיס למכירתו ויחייב את המוכר במידה ויש לקוח שמסכים לתנאי העסקה ונותן את מחירו - תנאי העסקה יסוכמו מראש ויהוו עיקר ההתקשרות.

3. גובה העמלות, שיתופי פעולה וחלוקת הרווחים

          ·       גובה העמלות

                    ·       גובה העמלה במגורים 2% + מע"מ

                    ·       גובה העמלה במסחרי: 5% + מע"מ

                    ·       גובה העמלה בעסקים וחברות: 10% + מע"מ

                    ·       מתווך יהיה רשאי לגבות עמלה גבוהה מהכתוב במקרים מסוימים אולם לעולם לא יפחות מהמקובל.

          ·       שיתוף פעולה עם מתווך נוסף ואו מתווכים נוספים

חלוקת העמלה לגבי עסקה מסוימת המתבצעת בשיתוף פעולה  תוסכם טרם תהליך התיווך בהתאם לעסקה המתגבשת.

                              ·         חלוקת העמלה בין שני מתווכים, תתבצע כקופה משותפת העמלה משני הצדדים וחלוקה 50%-50% למעט אם הוסכם אחרת.

                              ·        חלוקת העמלה במקרה של 3 מתווכים תסוכם טרם תהליך התיווך ותתבצע כקופה משותפת המחולקת 1/3-1/3-1/3 אלא אם סוכם אחרת.

                              ·        עסקאות שבהן משתתפים יותר משלושה מתווכים אינן רצויות ויש להימנע מהן ובמקרים מיוחדים ניתן לבצען תוך שמירה על זכויותיהם של צד המוכר וצד הקונה ולעולם יסוכמו מראש תוך ציון המעורבים ופרטיהם על טופס שיתוף הפעולה.

                              ·        מתווך המקבל נכס או קונה ממתווך אחר יהיה חייב בחלוקת העמלה גם במידה וקיבל את הנכס או הקונה ממקור אחר.

                              ·        לא יעביר מתווך מידע על נכס או לקוח אשר קיבל בשת"פ למתווך שלישי אלא אם כן קיבל אישור על כך מהמציע.

                              ·        הקשר מול הבעלים יתנהל ע"י המתווך אשר הביא את הנכס אלא אם כן סוכם אחרת.

                              ·        במידה ומשרד מפנה לקוח או נכס ללא טיפולו - מספיק שם + מספר טלפון - על מנת לזכות אותו ב 25% מגובה העמלה הכללית שיקבל המשרד המטפל.

                              ·       כל התקשרות והעברת מידע דרך המייל,פקס,או כל כלי אחר המיועד להעברת מידע - מחייב את הצד השני המקבל - באישור:"קיבלתי".

ג. מגע עם לקוח מיוצג

מתווך לא יפנה ללקוח של מתווך אחר(לקוח שהוצג בעבר לצד א' ע"י צד ב') אלא אם קיבל הסכמה מפורשת לעשות כן, כל קשר של מתווך עם לקוח של מתווך אחר מחייב את המתווך לתשלום מחצית מהעמלה שתתקבל גם אם הלקוח ביצע עסקה עד - 3 שנים לאחר מכן.

4. נהלים כללים, זכויות ואיסורים

                    ·       איסור על מתן ערבויות:

מתווך לא יהיה ערב ללקוחו ולא ישמש כאחראי על הקצאת משאבים כאלה או אחרים.

          ·       איסור על רכישת טובות הנאה:

מתווך לא יהיה רשאי לקבל טובות הנאה דרך עסקה ע"י תשלום או בטובות אחרות במקרים מסוימים ובשיקול דעת ניתן יהיה לקבל אחוזים בעסקת הנדל"ן.

          ·       רשות שלא לקבל נכס או לקוח לטיפול:

מתווך יהיה רשאי לא לקבל נכס או לקוח לטיפולו גם אם אינו יכול להצביע על סיבה ניראת לעין, אך יודיע על כך לפונה בזמן סביר.

          ·       עסקה כשרה

מתווך חייב לשמור על הגינות העסקה ולא ייתן יד לעסקה לא כשרה - הוראה זו חלה גם על גילוי בהליך משפטי,חקירה או חיפוש שאינו חסוי על פי סעיף 90 לחוק, חבר חייב להגן על לקוחותיו מפני נוכלים,רמאויות,סילופים וכל מידע לא תקין שיכול לגרום ללקוחו ולציבור נזק כלשהו.

          ·       הפסקת טיפול בלקוח או בנכס:

מתווך יהיה רשאי להפסיק טיפול בנכס או לקוח כל עוד לא נגרם ללקוח או לבעל הנכס נזק כספי.

          ·       ניגוד אינטרסים:

לא יקבל מתווך לקוח אם קיים חשש שלא יוכל למלא את חובתו המקצועית כלפיו בנאמנות (דוגמא: מתווך שהוא בעל הנכס או שהוא מוכר נכס שעליו הוא נאמן ואו שיש לו אינטרס אחר) אלא אם יידע את הצדדים ואלה הסכימו על כך מראש.

          ·       הפעלת "מזכירה או איש מנהלה" לצורך הצגת נכס

מתווך יהיה רשאי לשלוח איש מנהלה או מזכירה על מנת להראות ללקוח נכס שכבר ראה והוצג לו ע"י המתווך, אולם איש המנהלה או המזכירה לא יחתימו את הלקוח ולא יציגו בפניו פרטי הנכס.

          ·       איסור איומים

מתווך לא ינקוט באיומים בפנותו ללקוח או למתווך שכנגד, אך רשאי הוא לפרט את האמצעים החוקיים אשר ינקוט למימוש זכויותיו ולהפנות את תשומת הלב של הצד שכנגד להוראות הדין.

          ·       גיוס מתווכים

משרד לא יקבל מתווך שעובד במשרד מתחרה באזור גיאוגרפי אלא אם קיבל הרשאה בכתב לכך.

משרד לא "יגנוב" סוכן-מתווך ממשרד אחר ע"י תמריצים.

למרות האמור לעיל במידה ואין הסכמה מפורשת של המשרד "הנפגע" יש לקיים לסוכן "תקופת צינון" של חצי שנה בין מעבר ממשרד למשרד.

          ·       גובה עמלת סוכן במשרד

גובה העמלה יחושב בהתאם לתמורה של המשרד לסוכן ולעולם לא תהיה גבוהה מ 80% ולא פחותה מ 40%.

          ·       השתתפות בהליך המכירה/השכרה

          ·       מתווך יהיה רשאי להציג ללקוחו חוזה שכירות סטנדרטי בנוסח אחיד כפי שמצורף כנספח לאמנה זו.

          ·       מתווך לא ייפנה לקוח לבעל מקצוע כגון:שמאי,עורך דין, שיפוצניק, צבעי וכד" אלא ייתן ללקוח רשימה מומלצת שתונפק לו ע"י הארגון.

          ·       עורך דין שהוא גם מתווך לא יהיה רשאי לבצע את החוזה בעצמו אלא יפנה את הלקוח לרשימה מומלצת.

5.      בחירות לארגון

• הבחירות יתקיימו בשלב זה אחת לשנה למעט אם יוחלט אחרת ע"י החברים.
•  בעלי התפקידים יכולים להציע את עצמם או להיות מוצעים ע"י אחרים השמות יוצגו לחברים באמצעות פרסום באתר או במייל ואלה יבחרו את הנציגים ע"פ דעתם האישית.
• כל בעל תפקיד ישא תפקיד אחד בלבד.
•  הבחירות יערכו בצורה חשאית - הקולות יספרו ע"י  המחלקה המשפטית יחד עם וועדת האתיקה - ואלה האחרונים  ימסרו לחברים את תוצאות הבחירות
• בעלי התפקידים יפעלו בשקיפות וביושר למען הלשכה.
• הנבחרים יזכו ליד חופשית בכל פעולותיהם וינהגו כראות עיניהם כל עוד אינם מבצעים פעולות לא חוקיות ואו פעולות מזיקות ללשכה - כל תלונה תופנה למבקר ובמידת הצורך במקרה של הפרות יסודיות של האמון - יופנו למחלקה המשפטית ואלה יחקרו את הנושא יחד עם המבקר (האחרון יודיע במידה ויש צורך להשעות את הפעילות של החבר - במקרה כזה הוא יצטרך להסביר ולנמק - התפקיד יאויש באופן זמני עד לבחירות הבאות ע"י החבר המתחרה לתפקיד שזכה שני ברוב הקולות.

הערה: התוכן המוצג כאן אמור להוות את הבסיס לאתיקה המקצועית של המתווכים והיא מקבילה בתכנה לאתיקת עורכי הדין.

כל המידע המוצג כאן ישמש גם "ככתב האמנה" של הארגון מול הציבור וישמש אותנו כבסיס להצעת החוק אותה אנו רוצים להעלות.

אני אודה לכם אם תואילו להאיר את עיני בכל טעות, הבהרה או אי הסכמה לתוכן הדברים המוצג כאן על מנת שנוכל יחד לבנות בסיס חזק וראוי.

 המאמר נכתב ע"י אדם הובר ונערך ע"י ניר עבאס עבוד "לשכת המתווכים הארצית של ישראל"

http://realty/oeg/il