במידה ואתה בעלים של עסק קטן בעל צוות מצומצם של עובדים, אתה בוודאי מתלבט האם לרכוש תוכנת CRM למשרד. קבל מספר תשובות לשאלות שכיחות אודות התוכנה המסקרנת:
אני בעלים של עסק קטן. האם המערכת תתאים לי? CRM אידיאלית לחברות קטנות מכיוון שהיא משלבת בין הנהלת חשבונות, ניהול הזמנות של לקוחות, מעקב אחרי תשלומים שהתקבלו ותשלומים שלא התקבלו, משאבי אנוש, משכורות, חוזים ועוד עניינים רבים אחרים. מדובר בתוכנה אחת שמעניקה פתרונות לכמה צרכים תחת קורת גג אחת.
כמעט כל החברות היום מתקינות מערכת CRM מתוך מגוון של סיבות וצרכים. המערכת הופכת את החיים לקלים וטובים יותר גם עבור הלקוח וגם עבור החברה. עסק אשר מתקין את המערכת ייהנה מקשר טוב יותר עם הלקוח שבע הרצון.
שמעתי שהמערכת משמשת בעיקר חברות גדולות. למה שארכוש אותה? CRM נמצאת בשימוש כבר זמן רב, במיוחד אצל חברות גדולות. בעבר, התקנה של מערכת CRM הייתה יקרה מידי, חברות ועסקים קטנים פשוט לא יכלו להרשות אותה לעצמם. אך עם גדילתה של מערכת CRM והתרחבותו של שוק המשווקים, גם חברות קטנות יכולות ליהנות מיתרונותיה של מערכת זו.
אילו סוגי תוכנות קיימים בשוק? היום יש כמה משווקים המציעים פתרונות CRM שונים ומגוונים. ישנם פתרונות המבוססים על הרשת, פתרונות המבוססות על תוכנות קוד פתוח ותוכנות המיועדות להתקנה על המחשבים במשרד.
שמעתי על מערכת CRM המבוססת על קוד פתוח. במה מדובר? היום ישנם סוגים רבים של מערכות המבוססת על קוד פתוח. היתרונות שמערכת כזו מציעה היא שמפתחי התוכנה של הלקוח עצמו יכולים להמשיך את הטיפול במערכת (הקוד הפתוח מאפשר לכל אחד לעבוד עליו). במידה והעסק יתפתח ויגדל, הם יוכלו להתאים את הדרישות החדשות לתוכנה.
יתרון נוסף שהקוד הפתוח מציע הוא עלות נמוכה יותר ביחס לתוכנות CRM אחרות - מאחר ואין צורך בשעות ארוכות של פיתוח והנדסת תוכנה.
אוקי, הבנתי את היתרונות של המערכת. מה החסרונות שלה? רוב תוכנות ה-CRM, גם אלו המבוססות על קוד פתוח לא מוצעות חינם. צריך לרכוש רישיון מלא לשימוש בתוכנה כדי ליהנות ממנה ולהוסיף אופציות חדשות. כמו כן, נדרשת תקופת הסתגלות מסוימת מצד העובדים.
איך אני יכול לדעת כמה זמן תארך תקופת ההסתגלות של העובדים שלי אל מערכת CRM? ההסתגלות לתוכנה תלויה במהירות קליטתם של העובדים, במידת המוכנות הנפשית שלהם לשינוי, במוטיבציה וכמובן באיכות ההכשרה שניתנת.
