אימון עסקי מתקדם, כל הדרך למעלה. 

ל. הינו מנהל פרויקטים בסניף ישראלי של חברת הי-טק ידועה הנסחרת בבורסה לניירות ערך בארה"ב. בפגישת ההיכרות שלנו...

...ל. סיפר לי על הסיטואציה הבעייתית שלתוכה נחת:

קידום מחברה קודמת שעסקה בתחומים שונים לחלוטין אל תוך יחידת פיתוח עסקי מסונדלת, נעולה, תקועה. מוצרים לא מיוצרים בקצב הראוי, לקוחות כועסים, קשיים וכשלים מכל עבר...

...צוות איכותי מרים את ידיו ונכנע, מנהלי צוותים מקבילים זורקים את המגבת ומתפטרים.

ל. סיפר לי כיצד השמועה על איכויות הניהול שלו מוכרת בתעשייה וכיצד בכיר בסניף הישראלי הגיש לו הצעה שלא יכול היה לעמוד בפניה להיכנס לאזור הארגוני, לפצח את התקיעות ולהמשיך משם מעלה בסולם הניהולי.

שלושה ימים לאחר הכניסה לתפקיד, ל. היה במשרדי עוצמה עסקית בהרצליה פיתוח עם בקשה אחת בלבד: קואצ´ינג מתקדם (advanced coaching) על מנת לקבל כלים מתקדמים כדי להתגבר על - אם להשתמש בלשונו, "מה שהתואר השני שלי אפילו לא התחיל להכין אותי להתמודד עימו".

ארגנתי כצוות לצורך המקרה הספציפי את עדי זוגלובק ואת קרן זוגלובק- גל ובמה שלקח ארבע שעות שלמות תחקרנו את את ל. באשר לסבך המפותל של הפוליטיקה הארגונית, מבנה ארגוני, מערך עסקי, הנפשות הפועלות, דפוסי הניהול, כלי הניהול שהוקנו למנהלים בארגון, שיטות פעולה וכן הלאה.

גילינו כי ל. האומלל, שהגיע לתפקידו ממערכת ותיקה ומסודרת באופן יחסי, נחת מבלי דעת אל מערך עסקי מהמסובכים יותר מהפחות יעילים שנתקלתי בהם אי-פעם.

תרבות ארגונית של גזלנות זמן מהגרועה בה נתקלתי אי פעם.

תקן של רמת ביצועים נמוך במיוחד.

שש פעולות מתבצעות במקום שרק פעולה אחת נדרשת.

פינג-פונג של מטלות (tasks) מצוות אחד לשני.

צוות במצב שחיקה והתפוררות מתקדם במיוחד.

ומעל כל אלה...

...ציניות וחוסר עניין לשמוע שום אמירה בכיוון "שיפור".

אם לא די בכך, ל. מצא את עצמו בסיטואציה שבה המנהל המיידי שלו (דרג הנהלה זוטר) הביע מורת רוח על ההצנחה החיצונית של ל. והודיע ל-ל. במפורש כי הוא אינו מתכוון לתת לו חפיפה.

הוא אינו מתכוון לתת לו עזרה כלשהי ושיהא עליו להסתדר בכוחות עצמו.

כך, חישב המנהל הזוטר, ינוטרל המאמץ להסדיר את הסביבה העסקית, המעמד האישי של אותו מנהל זוטר לא יאוים ואותו מנהל בכיר ילמד לקח חשוב עם קריסת המערכת - לא "להסתבך" אם אותו מנהל זוטר.

ל. מצא עצמו בסיטואציה בלתי אפשרית: מאחור - גשרים בוערים מעלים עשן, אין חזרה לעסק הקודם.

מלפנים: שדה מוקשים וניסיונות סיכול ממוקדים ממערכת עוינת ביותר יחד עם משימות תקועות ומסובכות, חריגות מלוחות הזמנים, לקוחות עצבניים, הנהלה תחת לחצי זמן...

...ללא שום היכרות עם הסיטואציה. ללא שום שליטה על התהליך התקוע ממילא, כאשר המנהל הבכיר נוקט באסטרטגיות עקיפה, תוקע את התהליך, מגלגל את הכדור לפתחו של ל.

מה עושים כאשר ההנחות הבסיסיות של העסק: שיתוף פעולה על מנת להשיג מטרות - קורס?

כיצד משתלטים על המרתון של הישיבות בהן דבר לא מתרחש ושכולם יודעים שהן מהוות בזבוז זמן?

כיצד מתמודדים עם 800 מיילים ביום, מאות שיחות, עשרות פניות פיזיות למשרדך, מחלקת שיווק רותחת מזעם, מחלקת בדיקות שאינה עונה, טכנולוגיה חדשה, מוצר לא ידוע והנהלה מיידית עויינת?

מהיכן מתחילים?

כיצד מסובבים את הספינה הזו?

מה הייתם אתם עושים?

הזמן לא היה משאב זמין או פנוי ל- ל. תהליך האימון המתקדם עימו נעשה בלילות, לאחר יום העבודה, בשעות תשע, עשר, אחת עשרה בלילה וצפונה.

על פי כלל טכני חשוב ומרכזי בפיקוח על תהליכי אימון מתקדם, תהליך מעין זה מחייב גישה מיוחדת: "ככל שהמצב נורא יותר, ככל שהסיטואציה מבולבלת יותר ולכאורה נראית מבלבלת וחסרת פיתרונות - כך על המאמן להשתמש בכלים בסיסיים יותר אשר יינטעו בסיס יציב ונקודת התחלה לתהליך השיפור העסקי."

בתוך תקופת זמן של 8 חודשים, ל. קודם פעמיים.

הוא פיצח את התקיעות העסקית והארגונית. הוא אותר וזוהה על ידי ההנהלה הבכירה בסניף כאשף ניהולי.

סמכויותיו הורחבו וכיום הוא מנהל מערכת רחבה תחתיו, עם יכולת השפעה ניכרת הואיל וניתן לסמוך עליו "שידע איך הופכים סיטואציות אבודות להצלחות".

המנהל המיידי שלו נותר הרחק מתחתיו, מתיז את הארס שלו על הסביבה ומפורר אט-אט את אזור השפעתו.

כיצד?

ובכן, תהליך האימון המתקדם (advanced coaching) בוצע על פי תוכנית מפורטת של המפקח הבכיר.

גדולתה של התוכנית הייתה ייחודה עבור ל. והעובדה שהתוכנית הקנתה כלים ניהוליים מתקדמים לטיפול בסיטואציות שנחשבות בדרך כלל לאבודות.

בין האילוצים, התקלות, הבעיות, התוכנית בודדה מספר יסודות חסרים וכלי ניהול לא מוכרים. אמיתות יסודיות שהפרה שלהן תמוטט כל עסק, גדול כקטן.

ואז, בעבודה אחד על אחד, ל. אומן על ידי יועץ בכיר בכלי אחר כלי, תוך קישור הכלים אל המציאות העסקית הייחודית של ל, הקניית כלים ושיתוף בניסיון כיצד מנהלים אחרים יישמו את הכלים הללו בהצלחה בעסקים אחרים, בתפקידים דומים ובסיטואציות בעלות קווים מנחים.

התרגול היה מורכב וכלל עבודה מחוץ למשרד, תרגולים על העוברים והשבים, תרגולים עד להשגת שלמות ויכולת להשתמש בארבעה או חמישה כלים בו זמנית, מבלי לחשוב על כך.

תקן המעבר היה לא יותר משבריר שנייה לזהות את הסיטואציה ולבצע בפועל את הפעולה הנכונה שמייצרת את התופעה הנדרשת והרצויה.

ל. הובא בהדרגה אל היכולת לשלוף בין רגע את הכלי הניהולי הנכון מארגז הכלים ולהשתמש בו ולהיווכח בתוצאותיו, הן בסיטואציות של תרגולים והן למחרת במקום העבודה.

סיטואציות ניהוליות נותחו, כלים נוספים הוגשו ותורגלו תורגלו, תורגלו.

התוכנית ארכה מספר עשרות של שעות ובסופם הגיח זן חדש של מנהל. בעל יציבות של סלע. בעל יכולת הנהגה מיוחדת במינה, מנהיג סוחף שדי בבקשה אחת שלו על מנת לשלוח צוותים שלמים בריצה לבצע את הבקשה.

פגישות החלו להפוך לענייניות ותחת מאה אחוזי שליטה של המנהל, למרות ניסיונות עיקשים להפריע ולחסום.

הפרעות טופלו באופן אלגנטי וגורמים אנטגוניסטים להצלחה ולשגשוגה של המערכת טופלו לבל יפריעו.

האזור הניהולי החל להרים את ראשו.

התפוקה החלה לעלות.

הפרויקט הסתיים במועד שהוקצה ל- ל. ביום הגעתו, מעשה קסמים.

כפי של. סיפר לי לאחר סיום הפרויקט במשרדנו, עבורו, עוצמתם של הכלים הניהוליים המתקדמים באה לידי ביטוי במשפט אחד שאמר לו אייל, אחד האגוזים הקשים יותר לפיצוח שמעטים הצליחו להשיג שיתוף פעולה ממנו: "מעולם לא התאמצתי בפרויקט אחד כל כך, מעולם לא הסכמתי להישאר שעות ארוכות כאלו.

הסיבה היחידה שעשיתי זאת הייתה כי אתה ביקשת ולא רציתי לאכזב אותך. עבדתי קשה, אבל בחיי, נהניתי מכל רגע!"

והנה טיפ אחד שעזר ל- ל. במסע שלו, לשימושכם:

הימנעו מישיבות מרובות משתתפים במידת האפשר.

אסיפות מרובות משתתפים הינן בדרך כלל פורום חסר יעילות אך צורך-זמן בצורה קיצונית.

גרוע מכך, ישיבות כאלו מחנכות את המשתתפים כי אין להן חשיבות.

בפעם הבא שתזמן ישיבה - האנשים החשובים והעסוקים יותר לא יגיעו.

אם נגזר עליך לקיים ישיבות תיאום מסוגים שונים, הגדר בדיוק מהו סדר היום.

דרוש מכל מנהל להגיע ולדווח דיווח קצר וממצה, על הדיווח להיות קשור לתחום אחריותו של המדווח.

שלוט על התהליך ועצור במהירות כל התדרדרות להאשמות הדדיות בונות כעסים.

השמע את ההודעות שלך.

דרוש ביצוע יעדים.

התמודדות עם מעצורים ותקלות או נזיפות עליך לבצע בפורומים מצומצמים ככל האפשר.

השתמש במגע אישי על מנת להשיג שיתוף פעולה.

זכור, לעולם לא תהיה מסוגל להניע אדם אחר בכוח רב יותר מההנעה העצמית שלו המבוססת על נכונות.

בעבודה עם מנהלים זוטרים, נכונות הינה הנכס היחידי שיש לך באמת.

כאשר איבדת אותו - איבדת את הכל.

בהצלחה!

רוצה לשמוע יותר על הצלחות של אנשי עסקים מתהליכים של עוצמה עסקית?.....

...אתה מוזמן!



נכתב על ידי: חנן זוגלובק

http://www.powerbusiness.co.il