המודעות לתוכנת CRM עולה מיום ליום. עדיין יש עסקים רבים, שנעזרים בתוכנה פשוטה ומיושנת למדי, עבור ניהול קישרי הלקוחות שלהם. תוכנה כזו כוללת פרטי התקשרות שונים של הלקוח, כגון טלפון, מייל וכתובת - וזהו.
במה עדיפה מערכת CRM על תוכנה פשוטה זו?
עבודה משותפת של מחלקות שונות
בניגוד לתוכנת קישרי לקוחות פשוטה עם פונקציות מינימאליות, CRM מאפשרת למחלקות שונות לחלוק ביניהן אינפורמציה. בכך היא מקלה מאוד על העבודה היומיומית השוטפת, במיוחד בזמנים לחוצים, כאשר מהירות התגובה חשובה במיוחד. המערכת מקשרת בין כל הזרועות השונות של החברה והופכת אותן לגוף אחד. היא מסייעת לעובדי החברה להגיב במהירות ובדייקנות לפניות הלקוחות ובכך לשמור על נאמנות הלקוחות.
זווית ראייה רחבה יותר על הלקוח
תוכנות CRM מתעדות לא רק את פרטי ההתקשרות של הלקוח, אלא גם את היסטוריית הרכישות שלו. כך, החברה יכולה להציע לו מוצרים ושירותים המותאמים לו אישית. התאמה אישית של מבצעים, עלולה להשפיע לטובה על המכירות בסוף החודש. בנוסף, התוכנה מציעה הזדמנות להכיר את הלקוח טוב יותר ומזווית ראייה רחבה יותר.
תרומה רבה לאגף המכירות
תוכנת CRM מיועדת לניהול חכם של קישרי לקוחות. בנוסף, היא מיועדת לסייע לאנשי מכירות לסגור עסקאות. לטווח הארוך, תוכנת קישרי לקוחות חכמה תשפר תקשורת עם הלקוח, תייעל ביצועים ותעלה את הרווחים.
מידע שזמין מכל מקום ובכל זמן
CRM בענן, הטכנולוגיה החמה בשוק, זמינה בשבילכם 24 שעות ומכל מקום, גם מהמכשיר הסלולארי. כל המידע העסקי שאתם זקוקים לו, נמצא בהישג ידכם. אתם יכולים לגשת אליו מכל מקום שהוא, מכל מחשב עם חיבור אינטרנט. אינכם חייבים להיות כבולים למחשב מסוים. את המידע הזה - תמונות, מיילים, מסמכים, פרטים של אנשי קשר, אתם יכולים לחלוק באופן מיידי עם עמיתכם לעבודה ואף עם משפחתכם וחבריכם. זוהי המהות של מחשוב ענן.
אינכם תלויים בטכנאי
כאשר המחשב קורס - כל פרטי ההתקשרות של הלקוחות קרסו עימו, מאחר והתוכנה מותקנת אל אותו מחשב. עליכם לסבול בזבוז זמן עבודה וגם כסף, שכן אתם משלמים על כל דקה מזמנו של הטכנאי, שמגיע אל המשרד כדי לתקן את המחשב. זאת, בניגוד ל-CRM בענן, שאפשר לגשת אליה מכל מחשב, במידת הצורך.
כל הפתרונות תחת קורת גג אחת
ספקי CRM בענן מציעים אפליקציות נוספות בתוך ממשק אינטרנט, כגון לוח שנה, תזכורות לפגישות, מיילים, שיחות ועידה, שיתוף קבצים, ניהול עובדים ועוד. כל זאת, תמורת סכום חודשי קבוע.
מוגש בחסות זברה CRM - מערכת הזברה הינה מערכת CRM המסופקת על גבי תשתית האינטרנט ומאפשרת למשתמשיה גישה ועבודה מכל עמדה המחוברת לרשת האינטרנט.
