מונחים מעולם הטלפוניה.אז ועכשיו 

Attendant Console - קונסולת מרכזנית

הטלפון הגדול והמורכב שהמרכזן/ית או פקיד/ה משתמשים בו כדי לענות לשיחות נכנסות, ולנתב אותן לשלוחה המתאימה. במערכות מבוססות IP PBX, יכולים להיות מוחלפים על ידי תוכנה.

Centrex

שירות טלפוניה עסקי, שחברת הטלפונים מציעה מהמרכז האזורי שלה. הוא פועל כמרכזיה פרטית אלא שאת הפונקציות של מרכזיה פרטית עושה המרכז -
כמעט ללא התקנת ציוד באתר הלקוח.

Find-me/Follow-me

מצא אותי/עקוב אחרי. אפשרות לשיחות המגיעות אליכם למצוא אתכם איפה שתהיו, כולל צלצול למספר טלפונים אפשריים (הסלולרי, הטלפון בבית, הטלפון בעבודה) בבת אחת.

Gateway

שער. במערכות VoIP, זהו התקן הרשת המתרגם שיחות קול ופקס בזמן אמת מרשת הטלפוניה הציבורית לרשת IP. שער יכול לתרגם גם שיחות בין סניפים ל-VoIP כך שהן יעשו דרכן על גבי האינטרנט.

High-Availability

זמינות גבוהה של השירות בכל זמן. למשל על ידי יצירת צבירים של התקנים באופן שאם אחד מהם נופל, האחר נכנס לפעולה והשירות לא נפגם.

IP Centrex or Hosted VoIP

שירות VoIP המסופק על ידי ספק חיבור לאינטרנט או חברת טלפונים. על פני השטח זה נראה כמו Centrex המיושן, אבל האפשרויות שהוא מציע עשירות יותר - והמחיר נמוך יותר.

IP PBX (ראשי תיבות של Internet Protocol Private Branch Exchange)

מערכת ניתוב שיחות טלפון פרטית המבצעת את אותן פעולות כמו המרכזייה המשרדית הרגילה, אבל משתמשת ב-IP, מה שמאפשר להוסיף לה בקלות תכונות מתקדמות. למעשה מדובר בנתב חכם, שיושב על רשת ה-LAN ויודע לזהות מתי מדובר בשיחת טלפון לפי כתובות ה-IP של המשוחחים. בהתאם, הוא מספק להם את השירותים הרלוונטיים לשיחות קול, כמו אבטחת רציפות השיחה, מה שנקרא Quality of Service (בקיצור QoS).

PBX (ראשי תיבות של private branch exchange)

שם גנרי למערכת ניתוב שיחות פרטית, המתחברת לקווי הטלפון החיצוניים ולשלוחות בתוך המשרד, ומספקת גם שירותים כמו העברת שיחות פנימית (אינטרקום) ואיתור בכריזה.

PoE (ראשי תיבות של Power over Ethernet)

פתרון שבו התקני חומרת רשת מעבירים כוח חשמלי על קווי Ethernet. זה מונע את הצורך בחיבור למקור כוח נוסף לטלפונים, ומצמצם את החיווט הנדרש במשרד (ואת מספר השקעים ההכרחי).

POTS (ראשי תיבות של plain old telephone service)

הכינוי נשמע מזלזל גם באנגלית, ומשמעותו מערכת הטלפוניה המסורתית, בה השיחה בין שני מנויים נוצרת בחיבור רצוף בין שתי נקודות קצה על רשת גלובלית. הרשת יוצרת חיבור "פסאודו-אחת-לאחת" לכל משך השיחה ללא צורך בניתוב מחדש של כל חבילת נתונים. למרות שהרשת מאפשרת העברת מספר גדול של שיחות על אותו קו פיזי, על ידי ריבוב בזמן (TDM) או ריבוב תדרים, מבחינת המשתמשים יש להם קו פרטי מקצה לקצה לכל משך השיחה.

זו הסיבה מדוע מחייבים את השימוש על פי משך השיחה ומדוע יש צורך להתחיל שיחה על ידי חיוג, צלצול הטלפון הנמען, הרמת השפופרת וניתוק השיחה כשהיא נגמרת. כל הפעולות האלה משוחזרות בצורה וירטואלית על ידי טלפונית IP, שבעצם לא זקוקה לסימני התחלה וסוף משום שהקו פתוח תמיד והשיחות נשלחות ומגיעות כחבילות נתונים עצמאיות - בדיוק כפי שאתם שולחים ומקבלים דואר אלקטרוני ללא פרוצדורות של Hand Shake בין שני הצדדים.

PSTN (ראשי תיבות של public switched telephone network)

השילוב בין כלל חברות הטלפוניה, שיחות החוץ והשירותים המקומיים היוצר את מערכת הטלפוניה העולמית. מערכת צפופה של תקנים מגדירה איך כל מרכזיה מתחברת לרשת ומעבירה את אותות הבקרה ואת השיחות עצמן כך שכל מרכזייה אחרת ברשת תבין במה מדובר. ארגון התקשורת הבינלאומי אחראי על התקנים האלה, שמרביתם לא רלוונטיים לטלפוניית IP.

QoS (ראשי תיבות של quality of service)

יכולת רשת (כולל אפליקציות, ספקים והתקני תשתית) להעביר מידע בעיכוב מועט וזמינות גבוהה.

SIP (ראשי תיבות של Session Initiation Protocol)

סטנדרט שנקבע על ידי מהנדסי IETF (גוף התקינה של אינטרנט -Internet Engineering Task Force) ליזום, שמירה וסיום שיחות טלפוניה המערבות וידאו, קול, משחקים, מציאות מדומה ועוד. זה התחליף האינטרנטי לפרוטוקולים המקבילים של טלפוניית POTS.

Soft keys

כפתורים רכים - כפתורים על מכשיר הטלפון או השפופרת הניתנים לתכנות כדי לבצע פעולות רבות ושונות - כמו חיוג מהיר או שיחות ועידה - תלוי בממשק על מסך הטלפון.

Soft phone

תוכנת טלפוניית IP המאפשרת למשתמשים ליזום ולקבל שיחות מחומרה לא ייעודית, כמו מחשב אישי או מחשב כף יד, תוך שימוש בתכונות של כרטיס הקול. נמצאת בשימוש בעיקר עם אוזניות ומיקרופון.

VoIP (ראשי תיבות של Voice over IP)

תהליך יצירת וקבלת שיחות קוליות על גבי כל רשת IP. רשתות אלו כוללות את האינטרנט, רשת ה-LAN המשרדית ורשתות פרטיות ממשיות (קווים שכורים) או וירטואליות (קווים של ספק השירות) בין הסניפים של הארגון. היתרון הגדול של VoIP הוא, שהמשתמשים יכולים להתחבר מכל מקום ולבצע שיחות טלפון ללא העלויות המקובלות גם למרחקים גדולים