מהו הסכם התקשרות?
הסכם נכרת בדרך של הצעה וקיבול (מלשון קבלה) (סעיף 1 לחוק החוזים (חלק כללי), התשל"ג-1973). הסכם יכול להיכרת בעל-פה, בכתב או בכל דרך אחרת, אלא אם נקבעה דרך מיוחדת לעריכת ההסכם (סעיף 23 לחוק החוזים). לדוגמה: הסכם בזכות מקרקעין (בעלות, שכירות, שאילה, משכנתה או זיקת הנאה) חייב להערך בכתב (סעיף 7(א) לחוק המקרקעין).
ככלל, הסכם התקשרות עם לקוח לא חייב להיערך בכתב. כך שגם אם הספק או הלקוח יציגו ראיות להסכמות בעל-פה, הן בעלות תוקף. עם זאת, כאמור, המציאות מלמדת שהסכם בכתב היא הכרח מסחרי ומונע קשיים רבים במערכת היחסים מול הלקוח. גם טופס הזמנת עבודה או צבר תכתובות או חשבון עסקה מפורט, יכולים להוות הסכם התקשרות לכל דבר ועניין.
האם צריך עורך-דין בשביל לערוך הסכם התקשרות?
נפתח ונאמר שאין שום חובה בדין לערוך הסכם התקשרות (או כל הסכם שהוא) אצל עורך דין. אפילו הסכם מכר דירה ניתן לערוך באופן עצמאי אך כמובן שהרוב יעדיפו שלא לעשות כן כי אינם בקיאים בנדל"ן.
למעשה הכל תלוי בסוג ההתקשרות. אם למשל מדובר בהסכם מסחרי מסובך או שעוסק בעניין רגיש (למשל טיפולי יופי עם פן רפואי) רצוי לקבל ייעוץ מקצועי. אך אם התנאים להסכם פשוטים, ניתן לנסח מספר סעיפים ובכך לסגור את הסיפור.
הסעיפים שחייבים להיות בהסכם ההתקשרות עם הלקוח - לכל סוג של בעל עסק
• תאריך החתימה על הסכם ההתקשרות
• הגדרת השירותים/מוצרים ומועדי אספקה
• הסדרי תשלום - תנאים ומועדים
• תנאים לביטול העסקה (לרבות לפי חוק הגנת הצרכן, ככול שחל)
• פעולה בעת הפרת התחייבות של כל צד
• מחוז השיפוט לבירור סכסוכים
• ביטול משמעות של מצג חיצוני
מה עושים אם הלקוח הפר את תנאי ההתקשרות?
ראשית, יש לבחון האם המחלוקת יכולה להיפתר בדרכי נועם. אם לא, ניתן לשלוח ללקוח מכתב התראה המציין את ההפרה של ההסכם ואת הדרישה שלנו ממנו. לא עזר או בחרתם לא לשלוח מכתב? אפשר להגיש תביעה אזרחית נגד הלקוח.
ככול שהעסק אינו תאגיד (כמו חברה בע"מ או עמותה), וסכום התביעה לא עולה על סך 36,400 ש"ח (נכון לינואר 2023), ניתן להגיש תביעה קטנה. לתביעה קטנה ישנם יתרונות רבים במיוחד לסכסוכים "קטנים"; בין היתר: ההליך מתנהל ללא עורכי-דין וכך עלויות ניהולו נמוכות משמעותית; ההליך מהיר יותר משמעותית מתביעה אזרחית רגילה; אגרת הגשת תביעה קטנה נמוכה ביותר מ-50% מאגרת תביעה אזרחית רגילה; ועוד.
מוזמנים להוריד בחינם את ההסכם הסטנדרטי והמקיף שלנו הסכם התקשרות עם לקוח: הסעיפים שחייבים להיות בפנים.
דינו- תביעה קטנה אונליין. קטן עליך לתבוע!
