אתה יכול להרוויח יותר ספר מנצח 

לפטר לקוחות קיים בכלכלה חוק הנקרא 80/20 או "חוק פארטו", על שמו של כלכלן איטלקי שחי במאה ה-19. החוק שקבע פארטו אומר כי: 20% מהלקוחות שלך יכניסו לך 80% מהמחזור שלך.


בעלי מקצוע ועצמאים אינם עוצרים לעיתים כדי לבדוק מי מהלקוחות שלהם "שווה" יותר ומי פחות. לכן, אני מציע לך בכל שנה להקדיש מעט מזמנך כדי לבדוק את מחזור העסק שלך ולבחון מה תרם כל אחד מלקוחותיך לקידום מצבך הכלכלי. תופתע לגלות שיש במאגר לקוחותיך כמה כאלה שכל תרומתם הכספית לעסק שלך היתה קטנה מאוד, שולית, ממש אחוזים בודדים מהמחזור השנתי ולעומת זאת הם העסיקו אותך וגזלו מזמנך היקר כמעט כמו לקוח גדול שלך המכניס לך עשרות ומאות מונים מהם.


מאוד חשוב לזכור כלל זה ולבצע את הבדיקה המומלצת, בעיקר כשתהיה עסוק מאוד ותגלה שאינך יכול להספיק לעשות כל מה שאתה רוצה. כשאתה נקלע למצב כזה סימן שהגיע הזמן לפטר לקוחות. כן... נכון. יש גם מונח של 'פיטורי לקוחות' למרות שמשפט זה נשמע לך מעט מוזר. מצד אחד, אתה רץ ועושה מאמצים כדי לרכוש לקוחות חדשים וכאן באים ואומרים לך לפטר אותם?


ובכן, במהלך השנים גיליתי שלקוחות זעירים וטורדניים אלה תורמים אחוזים בודדים מאוד למחזור העסק, אך מעסיקים אותך זמן רב ולא פרופורציונלי להכנסות הנובעות מהקשר עמם. הם פשוט לקוחות לא-כלכליים ולא כדאי להחזיק בהם. עדיף להתמסר ללקוחות גדולים או לאותם לקוחות קטנים המשלמים בזמן וההתעסקות עמם נעימה ומהירה ולהניח לאותם לקוחות קטנים ו"קשים" הטורדים אותך בדרישות סרק מעצבנות הגוזלות את זמנך.


אתה בודאי מכיר מספר לקוחות לא גדול שבראותך את מספר הטלפון שלהם על הצג שלך אתה יודע כי היום שלך נהרס. לקוחות אלה שלא משלמים את מה שאתה מבקש, דוחים תשלומים, מתווכחים ולעולם אינם מרוצים - עדיף שיהיו הלקוחות של המתחרים שלך.


כשתבצע את הבדיקה בסוף השנה, תיווכח שיש לקוחות הניכרים בגודש הדרישות שלהם, אך קטנים מאוד במחזור העסקאות שהם מספקים לך - פטר אותם. צבור לקוחות רבים ככל האפשר, ברור מביניהם את הטובים ביותר ואת אלה שאינם טובים שלח ב'נדיבות-לב' אל מתחריך.
וכדאי שתחשוב על זה.
מתוך הספר אתה יכול להרוויח יותר בהוצאת סודות
בהצלחה ורק בשורות טובות