שירות תמיכה מרחוק הינו שימושי ביותר בימינו ומאפשר תיקון מחשבים מרחוק בכל הקשור לבעיות תוכנה ואינטרנט ,
אם שמעתם פה ושם את המושג שליטה מרחוק או עבודה מרחוק ולא ממש הבנתם מה זה אומר ,
המאמר הבא מסביר למה צריך את שירות התמיכה מרחוק וכיצד הוא מתבצע
הצורך בשליטה מרחוק מתחיל בצורך להגיע לכל פיסת מידע מכל מקום בעולם בתנאי כמובן שאתה הוא בעל המידע.
צורך נוסף הוא תיקון מחשבים מרחוק על מנת להוזיל עלויות הגעה של בעל מקצוע , הדרכות ופרזנטציות מרחוק.
כיצד מתבצע השירות או השליטה מרחוק ?
קיימות מס' תוכנות המספקות פתרון שכזה , המובילות והמוכרות שביניהם כמו VNC,LogMeIn אינן מצריכות את הסכמת הצד השני לביצוע
השליטה (לאחר התקנת התוכנה לראשונה).
ומנגד קיימות תוכנות מאובטחות ומוצפנות המצריכות את הסכמת הצד השני בעזרת מערכת החלפת סיסמאות מובנית כגון Team Viewer .
השאלה הנשאלת היא : במה להשתמש ומתי?
והתשובה לכך נעוצה בצורך השימוש , אם התוכנה אמורה לתת מענה לתמיכה ותיקון מחשבים, מומלץ להשתמש במערכת מאובטחת כגון
ה Team Viewer על מנת להבטיח הגנה על פרטיות והמידע האישי ושלא תתאפשר גישה למחשבינו בכל עת .
אך אם הצורך הוא בגישה למידע שנמצא במחשב מרוחק שברשותינו , רצוי להשתמש בתוכנה שאינה מצריכה הסכמה של הצד השני ותאפשר
גישה מהירה ופשוטה.
לסיכום , השימוש בתוכנות ההשתלטות מרחוק הינן כלי חשוב, חיוני ומתקדם בתקופתינו אך מצריך לעיתים ידע בסיסי בנושאי אבטחה ורשת על
מנת לתפעל בפשטות את התוכנות הנ"ל.
מאור מחשבים שמחה לבשר על שירות חדש של תמיכה מרחוק הנותן מענה לכל תקלה ובעיה הקשורה לתוכנות, לאינטרנט ,לוירוסים ורוגלות .
טכנאי מחשבים ורשתות שמגיעים עד אליך
שירות תיקון מחשבים מרחוק מציע מספר יתרונות:
חסכון בזמן ומשאבים: לקוחות לא צריכים להוריד את המחשב או להזמין טכנאי למערכת הביתית. זה חוסך זמן של הלקוח והמתקין ומאפשר תיקונים מיידיים.
פתרון בעיות מהיר: טכנאי מחשבים יכולים לגשת למחשב מרחוק ולפתור בעיות במהירות
תמיכה מרחוק: הטכנאי יכול להסביר ללקוח איך לבצע פעולות מסוימות, לספק הוראות או להדגיש פתרונות לבעיה מסוימת דרך החיבור הרחוק.
הפחתת עלויות: בדרך כלל, שירות תיקון מחשבים מרחוק עשוי להיות יחסית זול יותר מהזמנת טכנאי או הובלת המחשב למקום תיקון.
גישה מרחוק מכל מקום: זה מאפשר ללקוחות לקבל עזרה טכנית מכל מקום בעולם, מבלי להיות תלויים במקום גיאוגרפי מסוים.
עם זאת, יש צורך להתרשם מתקלות הבטחת האבטחה של התוכנה או השירות שמספקים שירות זה, ולוודא שמידע המועבר והמתוקן מתבצע בצורה מאובטחת ולא נחשף לאנשים לא רצויים.
בנוסף ליתרונות המוזכרים, ישנם עוד כמה נקודות שחשוב לקחת בחשבון בנוגע לשירות תיקון מחשבים מרחוק:
רמת יומן ובדיקות עבודה: כמה שירותי תיקון מחשבים מרחוק מספקים יומן עבודה או דוחות שמראים את הפעילות שבוצעה במחשב. כך ניתן לראות אילו פעולות בוצעו ומתי, מה שיכול לעזור במעקב אחרי אירועים או בעיות קודמות.
שאיבת קבצים וקבצי גיבוי: במהלך פעולת התיקון, יתכנו צורך לשאוב קבצים, להוריד תוכנות או לבצע פעולות שיכולות לגרום לאובדן מידע. שירותים מקוונים מתקדמים מציעים שאיבת קבצים בצורה מאובטחת ושימור על המידע החשוב.
אבטחת מידע ופרטיות: יש לוודא שהשירות המרחוק מתבצע באמצעות חיבור מאובטח ושהמידע הנשלח והמתקן מגונן מפני פגיעות אבטחה. זה חשוב במיוחד כאשר מדובר במחשבים שמכילים מידע רגיש.
תמיכה ושירות לקוחות: השירות צריך לספק תמיכה וקשר עם לקוחות בצורה אמינה ומקצועית. יש לוודא שיש דרכים יעילות ליצירת קשר במקרה של שאלות, בעיות או בקשות מיוחדות.
סיוע טכני רחב: שירות מחשבים מרחוק יכול לספק גם סיוע טכני רחב, כולל פתרון בעיות חומת האש, תקשורת רשת, התקנת תוכנות נוספות, ועוד.
השירות הזה מצטרף למגמה המתרחשת בתחום הטכנולוגיה, שבה יש דגש רב על התקשורת והפעולה מרחוק, וזאת במטרה להקל על הלקוחות ולספק שירות מהיר ויעיל.
