השכרת רכב בארץ היינו שוק תחרותי ביותר, תחרות מביאה למלחמת מחירים ממנה הלקוח נהנה. אך לעיתים התחרות הופכת "מלוכלכת" ובמצב זה הלקוח ניפגע וניכווה.
בשוק השכרת הרכב בישראל פועלת חברות בינלאומיות וגדולות גדולות כגון: שלמה Sixt (ניו קופל), Avis אוויס ישראל, באדג`ט budget, Hertz ואלדן. לצד חברות ישראליות ותיקות כגון: הרצל, סאן-קאר, תמיר, בסט קאר, ואביטל. כמו גם חברות חדשות יותר וכולן פועלות בכדי לתפוס את פלח השוק שלהן בתוך התחרות הקיימת. הורדת מחירים ושיפור השירות ללקוח היא דרך חיובית להתחרות, בה הלקוח כמובן מרוויח. אך חלק מחברות השכרת הרכב אימצו טריקים וקיצורי דרך בהן הלקוח הוא זה שיוצא נפסד.
במאמר זה אמנה כמה מהטריקים וקיצורי הדרך הפחות
מכובדים בהם משתמשים בחברת השכרת רכב בארץ:
השכרת רכבים שאינם תקינים - במקרה זה כדי לחסוך את תיקון הרכב הלקוח מקבל רכב שאינו תקין במאה אחוז על כל המשתמע כגון היתקעות עם הרכב באמצע הדרך, אבזור שאינו עובד, ובמקרים קיצוניים פגיעה בטיחותית.
זמני המתנה ארוכים והעדר שירות לקוחות - החברה חוסכת בעלויות כוח אדם על גבו של הלקוח שמחכה דקות ארוכות למסירה של האוטו, ממתין על הקו, או מבלה "חצי יום" במשרד חברת ההשכרה כדי שיטפלו בו.
בעת קבלת הרכב המחיר לפתע עולה - בשיחת הטלפון החברה נתנה ללקוח מחיר נמוך כדי שלא ישכור רכב מהמתחרים. ועכשיו כשהלקוח כבר טרח והגיע למשרדיה לקחת את רכבו המחיר לפתע עולה מסיבות שונות ובעבור "תוספות" שונות. הלקוח נאלץ לקבל את המחיר החדש כי הוא צריך את הרכב עכשיו ואין לו זמן ואנרגיה לחפש חברת השכרת רכב אחרת.
חיוב בעבור נזקים שלא נגרמו בעת ההשכרה - הלקוח מחזיר את הרכב ומתבקש לשלם עבור נזקים הקיימים ברכב שלא נגרמו בזמן ההשכרה שלו. לעיתים לא נאמר לו דבר כאשר הוא ממחזיר את הרכב ורק מאוחר יותר הוא מגלה כי נעשה חיוב בכרטיס האשראי.
מדיניות על בסיס "פראייר מתחלף" - לחברות השכרה הפועלות במדיניות "פראייר מתחלף" לא חשוב שהלקוח יחזור. הן משקיעות בפרסום המושך את הלקוחות לפתחן, מבטיחים לו את כל מה שהוא רוצה כדי "לסגור עסקה" ולאחר שחתם על החוזה מוסיפים לו סכומים נוספים בתירוצים שונים. זה לא חוקי אבל רוב הלקוחות פשוט מעדיפים לוותר מאשר לגרור את זה לבית משפט. מכעיס אבל לעיתים זה המצב.
===
מיה לביא
מנהלת שירות לקוחות
הרצל השכרת רכב בארץ
ז'בוטינסקי 91 רמת גן
טל: 03-5222290
www.car-rental-in-israel.com
בשוק השכרת הרכב בישראל פועלת חברות בינלאומיות וגדולות גדולות כגון: שלמה Sixt (ניו קופל), Avis אוויס ישראל, באדג`ט budget, Hertz ואלדן. לצד חברות ישראליות ותיקות כגון: הרצל, סאן-קאר, תמיר, בסט קאר, ואביטל. כמו גם חברות חדשות יותר וכולן פועלות בכדי לתפוס את פלח השוק שלהן בתוך התחרות הקיימת. הורדת מחירים ושיפור השירות ללקוח היא דרך חיובית להתחרות, בה הלקוח כמובן מרוויח. אך חלק מחברות השכרת הרכב אימצו טריקים וקיצורי דרך בהן הלקוח הוא זה שיוצא נפסד.
במאמר זה אמנה כמה מהטריקים וקיצורי הדרך הפחות
מכובדים בהם משתמשים בחברת השכרת רכב בארץ:
השכרת רכבים שאינם תקינים - במקרה זה כדי לחסוך את תיקון הרכב הלקוח מקבל רכב שאינו תקין במאה אחוז על כל המשתמע כגון היתקעות עם הרכב באמצע הדרך, אבזור שאינו עובד, ובמקרים קיצוניים פגיעה בטיחותית.
זמני המתנה ארוכים והעדר שירות לקוחות - החברה חוסכת בעלויות כוח אדם על גבו של הלקוח שמחכה דקות ארוכות למסירה של האוטו, ממתין על הקו, או מבלה "חצי יום" במשרד חברת ההשכרה כדי שיטפלו בו.
בעת קבלת הרכב המחיר לפתע עולה - בשיחת הטלפון החברה נתנה ללקוח מחיר נמוך כדי שלא ישכור רכב מהמתחרים. ועכשיו כשהלקוח כבר טרח והגיע למשרדיה לקחת את רכבו המחיר לפתע עולה מסיבות שונות ובעבור "תוספות" שונות. הלקוח נאלץ לקבל את המחיר החדש כי הוא צריך את הרכב עכשיו ואין לו זמן ואנרגיה לחפש חברת השכרת רכב אחרת.
חיוב בעבור נזקים שלא נגרמו בעת ההשכרה - הלקוח מחזיר את הרכב ומתבקש לשלם עבור נזקים הקיימים ברכב שלא נגרמו בזמן ההשכרה שלו. לעיתים לא נאמר לו דבר כאשר הוא ממחזיר את הרכב ורק מאוחר יותר הוא מגלה כי נעשה חיוב בכרטיס האשראי.
מדיניות על בסיס "פראייר מתחלף" - לחברות השכרה הפועלות במדיניות "פראייר מתחלף" לא חשוב שהלקוח יחזור. הן משקיעות בפרסום המושך את הלקוחות לפתחן, מבטיחים לו את כל מה שהוא רוצה כדי "לסגור עסקה" ולאחר שחתם על החוזה מוסיפים לו סכומים נוספים בתירוצים שונים. זה לא חוקי אבל רוב הלקוחות פשוט מעדיפים לוותר מאשר לגרור את זה לבית משפט. מכעיס אבל לעיתים זה המצב.
===
מיה לביא
מנהלת שירות לקוחות
הרצל השכרת רכב בארץ
ז'בוטינסקי 91 רמת גן
טל: 03-5222290
www.car-rental-in-israel.com
מיה לביא
מנהלת שירות לקוחות
הרצל השכרת רכב בארץ
ז'בוטינסקי 91 רמת גן
טל: 03-5222290
http://www.car-rental-in-israel.com
מנהלת שירות לקוחות
הרצל השכרת רכב בארץ
ז'בוטינסקי 91 רמת גן
טל: 03-5222290
http://www.car-rental-in-israel.com
