הצבת גבולות בניהול
טעויות נפוצות בהצבת גבולות על ידי מנהלים
מאת נטע רון בנארי ורמי ניסן
הצבת גבול בניהול היא פעולה המכוונת לאישרור כללי המשחק ותביעה לקיימם.
הצבת גבול יכולה להיעשות כפעולה מונעת המבהירה את הכללים והדרישות ויכולה להיות תגובה להפרה של הכללים. הצבת גבול אפקטיבית,היא זו המובילה להמשך קיום כללי המשחק, תוך ביסוס מעמדו של מציב הגבול ושמירה על הכבוד והמורל של מי שבפניו הוצב הגבול. אשרור הכללים ימנע או לפחות יצמצם הפרות נוספות וחמורות יותר בעתיד הן מצד מי שבפניו הוצב הגבול והן מצד אחרים.
מנהלים מתקשים לעיתים להציב גבולות, דבר המשתקף בדרכים שונות. להלן רשימת טעויות אופייניות בהצבת גבולות והשלכותיהן הבעייתיות.
טעויות
השלכות
•
הצבת גבול באופן לא ישיר – העברת מסר דרך אנשים אחרים, העברת מסר דרך דוא"ל, העברת מסר בהתנהגות שאינה מלווה בהסבר.
פוגע, נתפס כחולשה, נתון לפרשנות
•
חוסר עקביות בהצבת גבולות.
בלבול, אי הבנה
•
איפה ואיפה בהצבת גבולות. התייחסות שונה הנובעת מקרבה רגשית או קושי להתמודד עם עובדים בעלי מעמד. (תיתכן התייחסות שונה ומידת החמרה שונה בהקפדה על הגבולות בין עובדים, בהתאם למידת המחויבות ושמירת הגבולות שהם מפגינים בדרך כלל)
מירמור ותחושת עוול.
•
חוסר פרופורציה בין ההתנהגות לחומרת התגובה, לשני הכיוונים: תגובה מתונה לחציית גבול חמורה; תגובה חמורה לחציית גבול מתונה.
כשהתגובה מתונה מדי – נתפס כחולשה, כפחד להציב את הגבול, המסר עלול לא לעבור.
כשהתגובה חריפה מדי – יכולה להיווצר תחושה של חוסר הוגנות, אובדן שליטה, ורגשות של כעס וקיפוח.
בני המקרים – פגיעה בתדמית המנהל.
•
שימוש חוזר באיומים מבלי לממשם
פגיעה באמינות ובסמכות, אובדן יכולת להרתיע.
•
הצבת גבולות מתוך עמדה מתנצלת
נתפס כחולשה. יכול לתת תחושה שניתן לנהל מו"מ על מיקום הגבולות או שניתן להתעלם מהם.
איך להימנע מטעויות אלו
•
הבהירו מראש את ציפיותיכם ודרישותיכם ואת הכללים המחייבים בארגונכם.
•
הפעילו שיקול דעת ובחרו מתי, בפני מי ואיך נכון להציב גבול. הביאו בחשבון את חומרת ההפרה והשלכותיה, את הנסיבות והמאפיינים של העובד שחרג מהכללים המקובלים, וודאו שאתם מסוגלים להציג עמדה עקבית ומנומקת בסוגיה זו ולממש אזהרות במידה ואתם בוחרים להזהיר.
•
הכינו עצמכם לשיחת הצבת גבולות, הקדישו מחשבה לניסוח המסר שיהיה ברור, ישיר וחד משמעי, לא מתנצל אך גם לא תוקפני או פוגע.
בטבלה הבאה מובאים ומודגמים המרכיבים החשובים במסר המועבר בשיחת הצבת גבול:
מרכיב
דוגמה
•
הצגת נושא השיחה
אני רוצה לדבר אתך על האיחורים החוזרים שלך בתקופה האחרונה
•
ברור עובדות, וגורמים להתנהגות
(במידת הצורך, ובדרך כלל רלוונטי רק בשלבים הראשוניים של הטיפול בהצגת גבולות)
כיוון שזה לא אפיין אותך בתקופות קודמות, הייתי רוצה לדעת מה הסיבה לאיחורים שלך
•
הבעת אמפטיה/ כבוד לצרכים
אני מבין את הקושי ואת הצורך שלך לסייע לאשתך בנסיבות אלו
•
הצגת ההתנהגות כהפרה של כלל/ קוד התנהגות (ציון הכלל או הגבול שנחצה), הבהרת הנזק שנגרם כתוצאה ממנה ואמירה ברורה לגבי חוסר הסכמתך להמשך התנהגות זו
עליך להבין שהאיחורים שלך כעובד ותיק מעבירים מסר בעייתי לצעירים במחלקה, פוגעים בזמינות שלנו למתן שירות ומטילים עומס על חבריך. אינני יכול לקבל זאת
•
חידוד המסר לגבי הציפייה מהעובד – מה לא לעשות וגם מה כן לגיטימי מבחינתך
אני מצפה שתמצא את הדרך להגיע בזמן, בימים שאתה יודע מראש שבשל ... תגיע באיחור. אני מבקש שתיידע אותי על מנת שנוכל להיערך להחלפה
•
הצגת המשמעויות של המשך התנהגות זו (רלוונטי בעיקר בשלבים מתקדמים)
אם לא יחול שיפור לא תוכל להמשיך להיות נותן שירות בכיר במחלקה
•
בדיקה – אם ניתן לסייע לעובד לעמוד בכללים (במידת הצורך, ובדרך כלל רלוונטי רק בשלבים הראשוניים של הטיפול בהצגת גבולות)
האם יש דרך שבה אוכל לסייע לך להימנע מאיחורים?
