בעיות באחוזים: על ההיענות לסקרים ארגוניים 

סקר ארגוני הנו כלי נפוץ להערכת עמדות ותפיסות של עובדים. אולם, ערכו של סקר ככלי לאיסוף נתונים תלוי בהיקף השתתפות העובדים בו. מנהלים ועובדים מייחסים פחות אמינות לתוצאות סקר שבו אחוז ההיענות נמוך. הם כמובן צודקים. כשאחוז ההיענות נמוך, המשמעות היא פחות נתונים, כלומר, עוצמה נמוכה יותר למבחנים הסטטיסטיים המשמשים להסקת מסקנות. בעיה חמורה עוד יותר הנה ההטיה שעלולה להיווצר: אם המשתתפים בסקר והמסרבים להשתתף בו שונים זה מזה באופן מהותי במימדים שנבחנים בסקר, הכללת ממצאי הסקר על כלל העובדים בארגון תהיה שגויה.

למה לא עונים לסקרים ארגוניים? קורה לפעמים שהשאלון לא מגיע בכלל אל העובד, למשל בגלל היעדרות ממושכת. לפעמים השאלון מגיע ליעדו, אך עקב נסיבות שונות במקום העבודה שוכחים או לא מספיקים למלא את הטופס. מעקב של מובילי התהליך בארגון, והעברת תזכורות למשתתפים הפוטנציאליים, עשויים לפתור את הבעיה. אך מה לגבי עובדים שקיבלו החלטה מודעת לא להגיב לסקר? במקרה כזה, התזכורות כנראה לא יעזרו.

מיהם העובדים שהחליטו לא להשתתף בסקר? מה מאפיין אותם? האם מדובר בעובדים המרוצים, או דווקא באלו שלא מרוצים? קשה להצביע על סרבן סקרים טיפוסי. הסירוב קשור לצירוף מורכב של תכונות אישיות, הקשרים חברתיים בארגון, ועמדות כלפי נושאי הסקר עצמו. יחד עם זאת, מחקרים מלמדים כי עובדים שבוחרים במודע לא להשתתף בסקרים ארגוניים, הנם העובדים המרוצים פחות, וכי הנטייה בקרבם לעזוב את הארגון גבוהה מזו שבקרב המשיבים לסקרים. כלומר, אחוז היענות נמוך לסקר הארגוני הוא נורה אדומה.

כיצד לשפר את אחוז ההיענות בסקר? קשה לשלוט בהיענות לסקרים ארגוניים, אשר מושפעת מרמת המחויבות הארגונית או מגורמי מוטיבציה אחרים. אבל ישנם מספר צעדים פשוטים, שעליהם אני ממליצה כאן, כדי לשפר את ההיענות לסקר הארגוני.

ואזהרה לסיום: אחת התופעות העגומות הנה אי השתתפות בסקר הארגוני מתוך אמונה ששום דבר בארגון לא ישתנה בעקבותיו. אם אחוז ההיענות נמוך, פרסום הפעילויות שבעקבות הסקר עשוי להגביר את העניין בתהליך, וכתוצאה מכך אחוז היענות יהיה גבוה יותר בסקר הבא. אבל הקשר בין אחוז ההיענות לבין הפעילויות שלאחר הסקר פועל גם בכיוון ההפוך: חוסר תגובה ניהולית לממצאי הסקר עלולה להוביל לציניות או לאדישות, ולפגוע באחוז ההיענות בעתיד. לכן, אם לא באמת מתכוונים לפעול בעקבות הסקר, באופן שיורגש ע"י העובדים, עדיף לשקול לוותר על הסקר לגמרי.