מאמרים על: תקשורת 

מרכזיה: פתרון יעיל וחסכוני
מאת אפרת אביב
כל בעל עסק, חברה או ארגון בוודאי יודע כי התקנת מרכזיה שמנתבת את שיחות הלקוחות היא דרך יעילה וטובה לשמר את לקוחותיו.

מרכזיה: חשיבותה של קריינות
מאת אפרת אביב
בעידן של היום, שבו כל חברת טלמרקטינג חייבת לתחזק מרכזיה אוטומטית, הרושם הראשוני נקבע, למעשה, במידה רבה על ידי הקול המוקלט שנשמע באוזני הלקוחות שמתקשרים.

מרכזיות טלפון: בדרך לאוטומציה מוחלטת
מאת אפרת אביב
מרכזיות טלפון כבר הגיעו במסען הארוך אל ליבו של העתיד אבל הן אינן מתכוונות לעצור במקום שאליו הן הגיעו. לכל עתיד יש עתיד נוסף והעתיד של מרכזיות טלפון הוא השילוב המתפתח בינן ובין מערכות CRM.

מרכזיות טלפון ושירות לקוחות
מאת אפרת אביב
שירות הלקוחות נבנה על-ידי צירוף של מרכיבים שונים שביחד יוצרים מכונה יעילה שבה לכל מרכיב יש תפקיד. במאמר זה נעסוק בקשר בין שני מרכיבים חשובים בשירות לקוחות של ארגון: מרכזיות טלפון ותוכנות CRM.

מרכזיות טלפון למתחילים
מאת אפרת אביב
מדי פעם אנחנו נתקלים בחיינו בתחום חדש שאיננו מוכר לנו. עבור מי ששומע לראשונה על מרכזיות טלפון יוגשו כשירות למתחיל השורות הבאות שבהן יוסברו כמה פרטים בסיסיים לגבי מרכזיות והתפקיד שלהן בחיינו.

מרכזיות מרוחקות
מאת מרכזייה וירטואלית
מרכזיות מרוחקות הן מערכות טלפוניות יעילות יותר, זולות יותר, חכמות יותר אשר מקלות עליך, מקלות על הלקוח , מקלות על העובדים ובעצם הופכות את כל העסק ליעיל יותר.

עריכת וידאו- עבודת עורך הוידאו
מאת איתי אפרימי
תוכנות עריכת הוידאו עברו מהפכה בשנים האחרונות, רק לפני כמה שנים טלוויזיות ההיי דפינישיין נראו כטכנולוגיה חדישה רחוקה ולמצלמות הוידאו ומצלמות הפילם היה מעט מאוד במשותף.היום ,במספר מגמות קולנוע.

דבר אחד בטוח...
מאת נעמה רוזנטל
בעולם העסקים של היום שום דבר אינו בטוח. מניות עולות, מניות יורדות, עסקים מצליחים קורסים, עסקים קטנים זוכים לפריחה פלאית ובעליהם זוכים ל"אקזיטים" שמשמעותם שלא יצטרכו לעבוד עוד לעולם.

25 הערים המסוכנות ביותר עבור Outsourcing Offshore Call Center .
מאת מרינה לוקובצקי
לפני המשבר הכלכלי ובעיצומו, הנושא הפופולארי מאוד היה העברת מוקד שירות לקוחות באזור off shoring. בעקבות כך הוקמו המוקדים בהודו, בפיליפינים, בסין ובמדינות אחרות באסיה ובאפריקה, תהליך זה צובר תאוצה.

האם זכותו של נציג להפר את ההוראות?
מאת מרינה לוקובצקי
תוכנה של עיבוד שיחות חירום החליטה כי האישה הבריטית, שנפלה מסולם ונפגעה בראשה, לא דורשת טיפול רפואי דחוף. צוות של אמבולנס הגיע רק בעוד 38 דקות.

מערכת IVR
מאת מרינה לוקובצקי
מערכת (IVR (Voice Response Interactive הינה מענה קולי, שבה המשתמש יכול לקבל גישה למידע המעניין אותו, בעזרת תפריט קולי על ידי לחיצה על המקשים או בעזרת טכנולוגיית זיהוי קולי (Speech Recognition ).

שוק התקשורת הישראלי
מאת גיא פרי
מנם שוק התקושרת הוא שוק יחסית ותיק, שקיים כבר עשרות שנים, בשל התפתחויות טכנולוגיות, שגוררות שינויים בהרגלי הצריכה והשימוש בתקשורת, השוק לא מתייצב וממשיך להשתנות.

יתרונות מערכת ה-CTI (COMPUTER TELEPHONE INTEGRATION
מאת רן דדוש
מערכת Composit Contact Center מהווה פתרון כולל לתקשורת וניהול מוקדי שירות ועסקים רבים בישראל למערכת זו כלים רבים אשר נותנים לבעל עסק ממוצע את הכלים ליצור תדמית עסקית ואיתנה ללקוחותיו כגון: בניית מר

מדוע קיימת חשיבות כל כך גדולה כיום לשירות מענה טלפוני?
מאת רן דדוש
במאמר זה אנסה לפרוס את מחולל השירותים הקריטים והחשובים להרבה מגזרים בישראל ואשר בבסיסם עומד היתרון של הפעלת שירות מענה טלפוני במתכונת מיקור חוץ. בשוק התחרותי של היום כדי לעמוד בתחרות חייב בעל עסק להי

חשיבות שירותי מענה טלפוני אנושי לעסקים במיקור חוץ
מאת רן דדוש
בעבר דגל שוק העבודה ברעיון ההתמקצעות קרי כל בעל מקצוע מתמחה בתחומו וכל אדם צריך להתמקד בעבודתו ובידע והניסיון שלו. כיום המצב הוא שונה עם בעבר לכל בעל מקצוע הייתה מזכירה שאיישה את הטלפון בעסק כיום קיים

מרכזיה, מרכזית IP, מרכזית טלפון לארגון במאה ה-21
מאת עוז כהן
מרכזיה, מרכזית טלפון הינה אחד מכלי עבודה מרכזיים בארגון, תפקידה של מרכזית טלפון בארגון הינה כניסת תקשורת לתוך הארגון מספקים, לקוחות ושותפים עסקיים לארגון, התקשרות החוצה לנ"ל ותקשורת פנים ארגונית בין נציגי החברה, עד כאן תפקידה הבסיסי בתפיסה של ארגון לגבי מרכזית טלפון בארגון שהינו תפיסה ישנה יותר, פחות אפקטיבית וללא יכולות ניהול משולבות בכלי עבודה של נציג בארגון.

יחסי ציבור באינטרנט
מאת אורן שץ
מי בכלל רואה היום טלוויזיה? קורא עיתון? הכל, אבל הכל קורה באינטרנט. אם אתם רוצים להיות במקום הראשון ? יחסי ציבור באינטרנט ? יותר מבכל מקום אחר

משרד יחסי ציבור
מאת אורן שץ
איך מזהים משרד יחסי ציבור טוב? כזה שכולל ייעוץ תקשורת מקצועי, יכולות יח"צ מוכחות, עבודה יעילה גם באינטרנט וניהול משברים בצורה הטובה ביותר

מערכת חייגן עבור שיחות יוצאות
מאת מרינה לוקובצקי
מערכת חייגן מאפשרת לבצע חיוג באופן אוטומטי לשיחות יוצאות במרכז שירות לקוחות. מטרתו של חייגן הינה: טלמרקטינג- תהליך מכירת מוצרים ושירותים על ידי טלפון, סקרים, מודעות, תזכורת ו- call-back.

מערכת ניטור של Call Center
מאת מרינה לוקובצקי
מערכת Call Center היא מערכת מורכבת מאוד עם גורמים רבים המשפיעים על תפקודה. לכן ישנו צורך לניתוח, בקרה ושליטה קפדנית של מרכז שירות לקוחות.

סוגי Call- Contact Center
מאת מרינה לוקובצקי
קיימים סוגים של מרכז שירות לקוחות: outsourcing (מיקור חוץ) ו- In-house (בתוך הבית). ביצועיהם נמדדים בדרכים שונות.

איך עובד Call Center ?
מאת מרינה לוקובצקי
מרכז שירות לקוחות מחובר לעולם החיצוני דרך מרכזייה באמצעות ערוצי תקשורת (עורקים, טרנקים). יכולת יצירת קשר עם Call Center על ידי מתקשרים בו זמנית תלויה בקיבולת של עורקים ולא בכמות הנציגים.

ההבדל בין Call ו-Contact Center
מאת מרינה לוקובצקי
ההבדל העיקרי בין Call ו-Contact Center הוא סוגי גישה של לקוחות. מערכת Call Center משרתת אך ורק שיחות טלפון, מערכת Contact Center משרתת קול ומולטימדיה (שיחות טלפון ואינטרנט).

מדוע מעדיפים אנשי עסקים בכירים להשקיע בספורט. מה יוצא להם מזה?
מאת אבינעם הדס
פרסום עצמי או תרומה לקהילה . אנשי עסקים מוצאים את עצמם "מסובכים" עד למעלה מאוזניהם, בהשקעות בקבוצות ספורט. מדוע ?

כותרות TechTime מהשבוע החולף (12-18 בדצמבר)
מאת TechTime חדשות אלקטרוניקה
לפניכם כותרות אתר TechTime, אתר החדשות לתעשייה עתירת הידע בישראל: אלקטרוניקה, צב"ד, רכיבים, הייטק, תוכנה ועוד.

לקח מפרשת בר לב: התקשורת חייבת להטיל על עצמה מגבלות דרסטיות
מאת אלי שקד
פרשת ניצב אורי בר-לב היא הזדמנות טובה להתריע בפעם המיליון כי סיקור עיתונאי אגרסיבי ובלתי מרוסן אודות חשודים הנמצאים בהליכי חקירה עלול לייצר אווירה המקשה על המערכת לעשות עמם דין צדק.

מרכזיות טלפוניה מקצועיות - כלי התקשורת העיקרי של העסק
מאת עוז כהן
כל עסק צריך פתרונות תקשורת מקצועיים על מנת להתנהל בצורה נכונה ויעילה, בין אם מדובר על עסק גדול עם עובדים רבים או עסק קטן עם מספר עובדים מצומצם.

יחסי ציבור- אין לי כותרת
מאת אורן שץ
בכל מה שקשור אל יחסי ציבור, יצירתיות היא מילת המפתח. שעמום הוא האויב מספר אחד אשר מכשיל לא אחת קמפיינים של יח"צ. מצד שני, גם לאמינות יש תפקיד עצום בהצלחת קמפיין יחסי הציבור. על מנת להצליח מבחינה יחצנית ולקבל חשיפה תקשורתית איכותית, עליך ליצור תמהיל מדויק של מקוריות ורצינות, של יצירתיות ואמינות בו זמנית.

משרד יחסי ציבור
מאת אורן שץ
כל בעל עסק או נותן שירות יודע שקשה מאוד לקבל חשיפה תקשורתית באופן עצמאי. משרד יחסי ציבור בא למעשה במטרה להגדיל את החשיפה התקשורתית של לקוחותיו באופן מרבי ופועל במספר מישורים, כדי להבטיח מיצוב וחשיפה מכסימלית ככל הניתן.

ראו הוזמנתם - הדרך היעילה להפקת הזמנות לאירועים
מאת זוהר מורן
מאמר על הדרך היעילה ביותר להפקת הזמנות לאירועים. כמה נקודות למחשבה.

<< לדף הקודם   לדף הבא >>