מאמרים על: שרות ושימור לקוחות
האם צריך לשים לב לפרטים הקטנים בפגישת מכירות
מאת אבי בנטוב
דוגמא אישית איך שמים לב לפרטים הקטנים בפגישת מכירה, וכמה סבלנות צריך בשביל זה
מי מפחד ממיקור חוץ?
מאת ארז ברקאי
למה אנו כל כל מפחדים ממיקור חוץ?
במאמר זה אשמח להפריך מספר מיתוסים הקושרים למיקור חוץ.
ספקי מיקור חוץ המובילים, יהיו אלו אשר ימצאו דרכים חדשניות לשיפור הקשר עם הלקוח, יספקו שירות שיגדיל את רווחיות הש
הדרכת לקוחות- כלים ליישום מיידי , איך ליצור לקוחות מרוצים יותר, לאורך זמן?
מאת יניב שנהב
כאשר לקוחות לא מבינים את המוצר שלך ואופן השימוש בו - הם מפיקים ממנו תועלת נמוכה לאורך זמן - הם חווים תסכול וחוסר שביעות רצון- וגדלים הסיכויים שהם ינטשו את המוצר או החברה. אז איך עושים הדרכת לקוחות?
איך נותנים ללקוח ביקורת חיובית
מאת אבי בנטוב
איך נותנים מחמאות בקלות ? איך זה יכול להועיל למכירות שלכם, איך נותנים ללקוח ביקורת חיובית והוא ממשיך לאהוב אותכם
תוכנת CRM: איך לשמור על נאמנות לקוחותיכם?
מאת אפרת אביב
כיום, תוכנות לניהול קשרי לקוחות נועדו לקשר בינינו (החברה) לבין הלקוחות. תוכנת CRM מכניסה מימד חדש ומעניין ליחסי החברה-לקוח ומהווה יתרון תחרותי, לדעתם של אנשים רבים.
המטרה: מעורבות ארוכת טווח של לקוחות במוצרים שלנו
מאת אפי להב
תכנית פעולה, דגשים והכוונות בכדי לדעת איזה לקוחות לנהל ואיך, בכדי להשתמש נכון במשאבי החברה המוגבלים ולשמר לקוחות טוב יותר ולזמן ארוך יותר.
הנקודות החשובות בדרך לשימור לקוחות
מאת אפי להב
ואהבת לרעך כמוך הוא משפט מפתח בשימור לקוחות אבל לא תמיד קל להבין איך לתרגם אותו למעשים. הנה 10 נקודות וטיפ בדרך הנכונה.
כמה באמת עולה לך לרכוש או לאבד לקוח?
מאת מיכל דגן ברעם
האם אתה יודע כמה עולה לך לרכוש לקוח בעסק שלך?
וכמה עולה לך לשמר?
מרכזית IP וחבילת תוכנות לניהול עסק כולל מסכים חיים,קשרי לקוחות, דוחות בינה עסקית על בסיס שיחות הטלפון ומערכת הניהול,ניהול קמפיין, הקלטות ועוד.
מאת Daria Aharoni
ה Smart Business הוא חדשנות של טכנולוגיה קנדית וטכנולוגיה ישראלית: מרכזית IP חזקה ואמינה הכוללת חבילת תוכנות ניהול לעסק בעברית, לרבות מסכי מוקד ודוחות בינה עסקית על בסיס שיחות טלפון ומידע ניהולי.
איך מונעים מהלקוח לחרוג באשראי
מאת אבי בנטוב
באיזה אמצעי מניעה משתמשים כד שהלקוח לא יחרוג מתנאי האשראי, בטכניקה פשוטה וקלה לשימוש תחסכו עשרות אלפי שקלים
שירות לקוחות - חשיבותו והשפעתו על שוק התקשורת בישראל
מאת עדן ברקו
כאשר חברות הסלולאר והאינטרנט נכנסו לשוק הישראלי נוספו עשרות אלפי מקומות עבודה ,הביקוש היה רב, הרף שהציבו חברות התקשורת השונות היה גבוה מאוד, מרכזי הערכה עם חוקים נוקשים,סינונים קפדניים, וכל זה בשביל..
מי יודע איך מטפלים בלקוחות קשים במיוחד ?
מאת אבי בנטוב
איך מטפלים בלקוחות קשים וכועסים במיוחד , איך מרגיעים אותם ? מה התשובות שנותנים ללקוח בכריזה, צועק , ועצבני
סיפורי שירות ספטמבר
מאת דני קרני
נכנסתי לקונדיטוריה לאחר שראיתי עוגיות קינמון מתוקות בחלון הראווה. שאלתי את המוכר כמה הם עולות הוא ענה לי: "אלו מאד משמינים , ולא יזיק לך להוריד כמה ק"ג....
תאוריית הידע - האם חשוב לדעת הכל על הלקוח שלך וגם על העסק שאת מייצג ? ? .
מאת אבי בנטוב
הרבה אנשי מכירות יודעים הכל, רק לא את מה שצריך על הלקוח שלך, ולפעמים הם גם לא יודעים מספיק על העסק שהם אותו מייצגים, תקראו ותלמדו כמה זה חשוב וכך תוכלו להינצל מרוב הטעויות הנפוצות. בדוק ומנוסה.
טקטיקה פשוטה איך להרגיע לקוח כועס, בדוק ומנוסה !
מאת אבי בנטוב
איך מרגיעים לקוח כועס ? כך אפשר להרגיע גם אישה, או חבר כועס , בנוי על אותם העקרונות, אני ניסיתי עשרות פעמים והצליח לי , בדוק ומנוסה !!!!!!!
מיומנויות שירות ואיכות כלי עזר משמעותי לניהול חברה,ארגון,רשות
מאת דויד שוורץ שוורץ
מושגים בשירות ואיכות חיוניים לכל גוף ארגוני:פרטי וציבורי כאחד-הלקוח במרכז הארגון הוא המתכונת הראוייה.
למה לא מערכים אותי ? למה לא מערכים איש מכירות ?
מאת אבי בנטוב
מה אתה צריך לעשות כדי שיעריכו אותך בתור איש מכירות בעסק בו אתה עובד ? ומה המפתח להצלחה
מערכת ניהול קשרי לקוחות: כמה עצות לקנייה נכונה
מאת אפרת אביב
באופן טבעי, כל מי שמנסה למכור מערכת ניהול כישרי לקוחות יעשה כמיטב יכולתו שהתכנה אשר הוא מנסה למכור לכם היא התכנה המתאימה עבורכם. עליכם מוטל לקחת את הזמן הדרוש לכם כדי להבין מהם הצרכים שלכם.
האם מותר להפחיד לקוח או אסור ?
מאת אבי בנטוב
הלקוחות הם לא טיפשים אי אפשר לעבוד עליהם או לעבוד עליהם, זהירות מפני טריקים של סוכני ביטוח למשל
ניהול קשרי לקוחות: איך לומדים את המערכת?
מאת אפרת אביב
כאשר מיישמים אסטרטגיית ניהול קישרי לקוחות חדשה בעסק, חשוב מאוד ללמד את הצוות היטב כיצד להשתמש במערכת החדשה. זה הכרחי לא רק עבור אנשי השירות והמכירה, אלא עבור כל העובדים בחברה.
ניהול קשרי לקוחות: כיצד להבטיח את הצלחתו של ניהול קישרי לקוחות
מאת אפרת אביב
הנה כמה טיפים שיעזרו לכם לצעוד, כבר מהרגע הראשון, בדרך הנכונה לקראת ייעול התחום של קישרי לקוחות בעסק שלכם.
ניהול קישרי לקוחות עבור עסקים קטנים
מאת אפרת אביב
עסקים קטנים עומדים בפני אותו האתגר אשר עסקים גדולים עומדים בפניו: כיצד ליצור פרופיל טוב של הלקוחות, כדי שיוכלו להציע להם שירות יעיל ועקבי. יש להם מה להרוויח מיישום שיטת ניהול קישרי לקוחות מתקדמת.
ניהול קשרי לקוחות חברתי
מאת אפרת אביב
ניהול קשרי לקוחות חברתי הוא הדבר הבא בתחום של קשרי לקוחות. סוג זה של ניהול מתחיל לתפוס תאוצה בארץ ובעולם, ולרכוש לעצמו עוד ועוד מעריצים.
שימוש בשוברים משולבים לקידום המכירות ולהנעת העובדים
מאת עמי יולזרי
היתרונות העסקיים בשימוש בשוברים משולבים לקידום המכירות ולהנעת העובדים.
חג החנוכה ויתרונותיו , כל הסיבות הטובות והכדאיות להענקת מתנות שי בחנוכה.
מאת טקסס מוצרי פרסום מתנות ממותגות
חג החנוכה , חג האורים , מידע על מנהגי החג, נס פח השמן הידוע ושלל עצות וטיפים למתנות שי לחג באדיבות טקסס מוצרי פרסום ומתנות.
עצות לבחירת מתנות לראש השנה לעובדים וללקוחות.
מאת טקסס מוצרי פרסום מתנות ממותגות
מתנות לראש השנה , טיפים , המלצות ועצות לרכישת מתנות לעובדים ומתנות ללקוחות לחג ראש השנה באדיבות חברת טקסס מוצרי פרסום מייבאת ומשווקת מתנות לראש השנה, מתנות לעובדים לחג , חבילות שי . WWW.TEXAS.CO.I
איך פותחים עסק חדש בישראל למותגים מחול
מאת אבי בנטוב
צריך לחשוב טוב לפני שפותחים חנות קונספט למותגים מחו"ל של טומי הלפינגר, ראלף לורן, איך עושים את זה , סיפור מהחיים
האם מותר להפוך את הלקוח לשקרן ? עשה ולא תעשה
מאת אבי בנטוב
כשאתה יודע שהלקוח משקר לך במצח נחושה האם להפוך אותו לשקרן ?
איך מטפלים בלקוחות קשים ?
מאת אבי בנטוב
איך מטפלים בלקוחות קשים ? מה צריך לעשות לגלות סמפטיה או אמפטיה ? ומה ההבדל בינהם ?
ניהול קשרי לקוחות ונאמנות צרכנים
מאת אפרת אביב
איך מושכים את הלקוחות פעם אחר פעם לשימוש במוצר? הסוד טמון בניהול קשרי לקוחות נכון, הקשבה לצורכי הלקוח ופילוח מדויק של שוק הצרכנים של המוצר שלכם.
