מאמרים על: שרות ושימור לקוחות 

CRM- אתם באמת יודעים מה זה?
מאת אפרת אביב
אתה, המנהל הגדול שקורא את השורות האלה ומחייך, האם אתה באמת יודע מה זה CRM? ולא, אנו לא מתכוונים רק לתרגומה המילולי של המילה.

אריאל בונוס משיקה שירות הודעות טקסט על ביצוע עסקה, משלוח ושירות לקוחות ישירות לטלפון הנייד
מאת אריאל בונוס בעמ
חברת השיווק הישיר אריאל בונוס בע"מ, המובילה מבין חברות השיווק הישיר בישראל, משיקה שירות הודעות טקסט (מסרונים) חדשני לראשונה בענף השיווק הישיר.

שירותי טלמרקטינג לעסקים
מאת אורן שץ
היום, כשפרסום באמצעות דואר זבל נמצא כבר כמה שנים מחוץ לחוק, טלמרקטינג הוא אחד האמצעים היעילים והמוצלחים ביותר להשגת לקוחות חדשים

מענה אנושי לזמינות גבוהה יותר עבור לקוחותיך
מאת אורן שץ
אם אתה לא מסוגל להתמודד עם כמויות הטלפונים, אם חשבת להעסיק מזכירה נוספת או אם אתה מרגיש שאתה מחמיץ לקוחות ? מענה אנושי לעסקים הוא הפיתרון בשבילך

מתלונה להזמנה - תלונות וטענות של לקוחות הן מנוף עסקי להגדלת ההזמנה.
מאת רענן נשיא מנחה קבוצות
תלונות וטענות של לקוחות הן מנוף עסקי להגדלת ההזמנה. מאמינים? אם כן תמשיכו לקרוא אם לא ממש כדאי שתמשיכו לקרוא. לקוחות מרוצים הם הכרטיס ביקור הטוב ביותר של כל עסק מאחר והוא הוכחה לטיב המוצרים או השרותים

תוכנת CRM, למה כדאי שיהיה לי אחת כזאת?
מאת איל אלדר
ניהול קשרי לקוחות היא למעשה תפיסת עולם שאומרת שיש לשמור על הקשר עם לקוח גם אם הסתיימה הפעולה של הרכישה, ואפילו אם הלקוח לא ביצעה רכישה. תמיד יש סיכוי שבעתיד אותו לקוח שהתעניין לגבי מוצר מסוים ולא קנה אותו יהיה מעוניין במוצר אחר שהחברה מציעה.

צליל המתנה וג'ינגל למיתוג העסק והגברת חווית השירות
מאת אייל גל
מהו צליל המתנה או ג'ינגל לעסק? למה אני צריך אותו? האם זה יקר? לא פשוט יותר לשים מזכירה אנושית? המאמר הבא יסביר לכם בדיוק מהו צליל המתנה ותפקידו? ולמה כיום הוא נחשב למוצר נדרש לכל חברה שמכבדת את עצמה.

מנווטים בתהליך שיפור השירות
מאת שי חיון
אחדש לכם אם אגיד שכולנו מנווטים כל הזמן. ניהול השירות הוא ניווט. אמנם המפה שונה, הטופוגרפיה שונה, התכסית והתבליט שונים אבל בפועל כולנו מנווטים. כמו בניווט יש לנו מטרה: להגיע אל נקודת המטרה.

שירות מוכר שירות
מאת שי חיון
השירות מביא למכירה הבאה והמכירות מביאות את השירות הבא

שרשרת הערך המודרנית של כל חברה כוללת סינרגיה בין השירות למכירות

מועדוני לקוחות של חברות אשראי
מאת אתיקה השקעות בע''מ
מועדוני הלקוחות הפכו לתופעה נפוצה בישראל, וכל לקוח מחזיק כיום בארנקו לפחות כרטיס אחד כזה מרשת מסחרית. כל המידע על מועדוני הלקוחות של חברות כרטיסי האשראי: יתרונות וחסרונות, נקודות לחברי מועדון ועוד.

שימור לקוחות בעסקים קטנים באמצעות קופות רושמות
מאת וריפון ישראל
האמצעים הטכנולוגיים הקיימים היום לרשות השוק הקמעונאי, מאפשרים לכל בית עסק קטן להפעיל ולנהל מועדון לקוחות, מבצעים והטבות וכל זאת באמצעות קופות רושמות.

טלמיטינג - כל המידע
מאת אורן שץ
כבעל עסק, כדי להגדיל רווחים אתה עושה מאמץ לייעול העסק שלך. האם בין השיטות שבהן אתה משתמש, הוספת פעילות של מוקד טלמיטינג? במידה ופסחת על שירותי טלמיטינג, ייתכן שגרמת שלא במתכוון לנזק לסיכויי הרווח שלך.

איך לשמור על הלקוח?
מאת דדי אזולאי
האם יש קשר בין שימור לקוחות לרווחיות?
שני סיפורים קצרים שאספר לכם אולי ימחישו טוב יותר את הסוגיה מאשר הסברים התיאורטיים.

מענה אנושי לעסק שלך
מאת אורן שץ
היום, כשהמבחר של נותני השירותים בכל התחומים כל כך רחב, מבינים בעלי עסקים שזמינות היא ההבדל בין רווח נוסף לבין לקוח מפוספס.

שירות לקוחות שבא מהלב
מאת נורית נחום
אחריות אישית היא אבן בסיס לקיומנו כחברה אנושית מוסרית. מה יקרה אם כל אחד מאתנו,ללא קשר לתפקידו או מעמדו, ייקח על עצמו את האחריות הזו? מולטידע מציגה את "סיפורו של ג'וני" ואת "כוכב הים" - שני סרטי הדר

לקוחות ומתן שרות ניתוח ואסטרטגיה בחברת Iap בעמ
מאת זיוה אפריים
השירות ללקוח הופך לאחד הפרמטרים החשובים למדידת יכולת מקצועית במתן מענה לצרכי הלקוח לפני המכירה ולאחריה, וכן משקף התנהגות אתית ואחריות תאגידית למענה לציפיות הלקוחות והמסרים המועברים ללקוח ביחס לאיכות ו

כיצד סקרים משפרים עסקים
מאת אורן אדלר
שלוש דוגמאות לתועלות של סקרים

הסעות נכים
מאת יעל חן
על אילו צרכים צריך לחשוב כאשר בוחרים הסעות נכים

מי הלקוח של חברת הביטוח
מאת ישראל פטשניק
מי הוא הלקוח של חברת הביטוח ?

אני - האדם
בעל 4 רכבים, ודירה

או כל אחד מהרכבים שלי לחוד
והדירה שלי לחוד
האם לסך העסקים שלי עם חברת הביטוח המסוימת והידועה, יש משמעות או לא.

המלצות לספרים? על מה כדאי לחשוב שבונים מספרה?
מאת תום כהן
בשנים האחרונות יש תחרות גדולה מאוד בתחום הספרות. יותר ויותר בתי ספר למקצוע זה נפתחים כמו פטריות בכל רחבי הארץ. ספרים רבים נדרשים לעבור קורס רציני ביותר אשר לומדים בו על ציוד למספרות כמו כן טכניקות רב

הקונים יוצאים מהחנות ללא קניה
מאת DR estee badt
מרבית הקונים יוצאים מהחנות ללא קניה. מרבית המוכרים נשארים עם עודפים שנמכרים במחירי ריצפה.

אסטרטגיית שירות לקוחות - לא רק פעילות שיווקית...
מאת ליאור חי
בשוק בו מוצרים ושירותים רבים זהים במהות ובמחיר - שם המשחק הופך להיות שירות איכותי ללקוחות. אסטרטגיית שירות לקוחות שתוביל ל"חווית לקוח" מעצימה ואיכותית תוביל את הארגון להישגים ולשיפור התוצאות העסקיות

מענה אנושי לעסקים
מאת אורן שץ
אף אחד לא רוצה לשמוע את ההודעה המוקלטת כשהוא מתקשר לחברה מסוימת. כולנו יודעים במה מדובר ומתעצבנים ? מאוד מתעצבנים ? כששומעים את ההודעה הזו.

מענה עסקי
מאת אורן שץ
חשבת כמה נפלאים היו חיי העסקים שלך אם יכולת להחזיק משרד רציני, שעובד ללא הפסקה ועונה לכל הטלפונים בצורה מקצועית, מבלי שידרוש תוספת של כוח אדם? תתפלא לשמוע שהדבר אפשרי, בעזרת מענה עסקי מחברה מקצועית.

70 אחוז מעיסקאות חוזרות, לא תיקח?
מאת רועי קיש
על חשיבות שמירת קשר עם לקוחות ודרכים אפקטיביים לביצוע זאת

חשיבותה של תוכנה לניהול קשרי לקוחות (CRM) לעסק
מאת מתן מועלם
מאמר זה יעזור לבעל עסק ומנהלי השיווק שלו,את היתרונות הטמונים במחשוב מאגר הלקוחות של העסק.

תנו להם דרגות חופש
מאת אפי רוזנברג
לא פעם בסדנאות שרות ושימור לקוחות אותם אנוכי מעביר עולה שאלת תסריט השיחה.... ואני מציע למתאמנים בסדנה... שיטה אחרת...במקום תסריט...תבנית

והתוצאות...הן מדברות בעד עצמן

מה לא עושים בשירות לקוחות
מאת יפעת ברעם
שכנועים, טפיחות עצמיות על השכם וחוסר מודעות לשירות: מה לא לעשות כשנותנים שירות

טעויות נפוצות בשירות לקוחות
מאת יפעת ברעם
כשאני מדברת על שירות לקוחות טוב אינני מדברת רק על מחלקת שירות לקוחות או מוקד טיפול בתלונות. שירות לקוחות מתחיל באינטראקציה הראשונית בין המוכר או נותן השירות ללקוח.

כללים למניעת נטישת לקוחות
מאת יפעת ברעם
ברוב המקרים הסיבה לנטישת לקוחות אינה המחיר, המוצר , הרמה המקצועית שלנו או מעבר דירה . הלקוחות עוזבים אותנו פשוט כי לא התאמצנו מספיק לשמור עליהם.

<< לדף הקודם   לדף הבא >>