מאמרים על: שרות ושימור לקוחות
שירותי טלמיטינג לעסקים
מאת אורן שץ
שוב איבדת לקוח פוטנציאלי? שוב פעם פיטרת מזכירה? הגיע הזמן לשבור את המעגל הזה, אחרת אתה עלול להישאר לבד. רק אתה, המשרד והתמונות שעל הקיר.
מענה עסקי
מאת אורן שץ
מענה עסקי הוא אחד הפתרונות היעילים ביותר בעולם המכירות של היום, כשכל לקוח שווה כסף והוויתור על אחד כזה שווה הפסד.
שירותי מענה אנושי לעסקים
מאת אורן שץ
מענה אנושי זריז, הוא אחד הדברים החשובים ביותר לכולנו בתור צרכנים. אין דבר מעצבן יותר מלהתקשר למוקד כלשהו- החל ממוקד הזמנות, דרך שירות לקוחות ועד מוקד קביעת תורים ולהתייבש על קו הטלפון במשך דקות ארוכות
בין מיתוג לעיצוב
מאת ניר גרין
מיתוג מחדש הוא תהליך ארוך ויסודי. חברות רבות מתייחסות לעיצוב חדש כמו מיתוג מחדש. מה ההבדל בין מיתוג לעיצוב, ולמה חברות רבות מעדיפות לוותר על התהליך הארוך? זאת ועוד במאמר הבא.
תנו ללקוח יותר ממה שציפה
מאת יפעת ברעם
לקוחות שמשלמים מצפים לקבל שירות טוב. אם ניתן להם שירות שהוא מעבר לציפיותיהם - נוכל רק להרוויח
איך לדרוש שירות מספקי שירות הליסינג?
מאת Servicom בן שושן
אחת הבעיות החוזרות ועולות בקרב מנהלי התחבורה וקציני הבטיחות בישראל הינה נושא איכות השירות ואכיפתו מול ספקי הליסינג. במאמרי זה שפורסם בירחון מגמה ובכנס מנהלי התחבורה האחרון השאלה המרכזית הייתה: כיצד ני
הלקוח לא תמיד צודק. אבל, הוא חייב תמיד לצאת שבע רצון.
מאת Servicom בן שושן
לקוחות מתלוננים ? כיצד נהפוך כל מתלונן לממליץ? כיצד נמנף כל תלונה להזדמנות?לכם פעם, כשחשבתם על אנשים או לקוחות מסוימים את אחד מהמשפטים הבאים: "הוא סחטן" , ''אני איתו לא יכול להסתדר'', ''או אני או הוא'
שירות לקוחות - מחלקה בארגון או אסטרטגיה שיווקית ?
מאת Servicom בן שושן
מח' שירות לקוחות ? הוצאה או השקעה?זה לא סוד שניהול לקוחות ושירות איכותי מבטיח יתרון תחרותי קבוע לאורך זמן ובאופן הבלתי ניתן לערעור. ידוע גם כי בשנים האחרונות חלו תהפוכות מהותיות בסביבה השיווקית של...
שירות קשוב לשימור לקוחות
מאת יפעת ברעם
כל עסק חווה עזיבת לקוחות. יש הנוטשים מאחר ואינם מרוצים מהשירות, יש העוזבים בגלל המחיר, ולעיתים לקוחות פשוט אינם מרגישים מחויבות ורוכשים מוצר או שירות במקומות מזדמנים. כל לקוח נוטש הוא הפסד כספי לעסק.
השירות ככלי שיווקי וניהולי לשיפור מדד הרווחיות והצמיחה של העסק
מאת Servicom בן שושן
השירות הוא צורת השיווק וההשקעה המשתלמת ביותר השירות בהבדל ממוצר ? הוא אינו מוחשי. לפיכך השגת שירות איכותי קשה יותר מהשגת מוצר איכותי . איכות השירות היא הצורה שבה השירות ניתן ומה שהוא נותן.
הקשר שבין שביעות רצון מאיכות שירות לבין נאמנות לקוחות
מאת Servicom בן שושן
חשיבות השירות היא בכך שחברות עומדות בפני תחרות קשה וצריכות בעצם לרכוש את נאמנות לקוחותיהן על מנת להשיג יתרון תחרותי על המתחרים, הדרך לעשות זאת היא להיות מסוגלים להבין את רצונותיהם וצורכיהם האמיתיים של
משחקים בשירות לקוחות - מאמר שני הכולל רשימת משחקים תוצאתיים לשיפור השירות
מאת אור ברנט
כיצד נהפוך את שירות הלקוחות למהנה במיוחד עבור הלקוח ועבור נותן השירות? מאמר הכולל רשימת משחקי תוצאות לשיפור השירות. לנסות, להנות ולהביא תוצאות!
משחקים בשירות לקוחות - על הקשר בין הנאה מהדרך לבין איכות השירות
מאת אור ברנט
כיצד נהפוך את חווית הקנייה לחווית קנייה " בכיף", כיצד ניתן למכור גלידה " קצת אחרת" וכיצד ניתן להפוך את חווית ההמתנה (המעצבת) למשהו אחר.. הכול על משחקים בשירות לקוחות. מאמר ראשון בסידרה.
שירותי תמלול- איך ,למה ולמי?
מאת חני p4qw
מהזה בעצם תמלול, את מי הוא משמש ואיפה אנחנו פוגשי בתמלולי קבצי.
כל התשובות על תמלול
שירות לקוחות: כיצד להפתיע לקוחות קיימים
מאת לילך כרמון
עסקים רבים נוהגים להשקיע בצד הגיוס, ונרתעים מלעסוק בעבודת הנמלים של בניית מאגר לקוחות קיים, פילוחו לקטגוריות וביצוע פעילויות שיווק מתאימות ללקוחות השונים.
איך לנצל את החגים כדי למכור יותר?
מאת תמר אדלר
אוטוטו המדינה נכנסת ל"קומה" לא זזים, לא קובעים, הכל נדחה ל "אחרי החגים". ואם לסבך את הסיפור עוד יותר גם המיתון עדיין כאן. עם זאת... אל לנו לשכוח, לקראת החגים אנשים קונים. נקודה. גם מי שחסך, שמר ונזהר
ככה משיגים שירות לקוחות מעולה
מאת יפעת ברעם
הלקוחות הם הליבה של כל עסק וצריכים להיות במקום הראשון בסדר העדיפויות.
אין לקוחות פירושו אין הכנסות.לקוחות נוטשים פירושו השקעת משאבים בהשגת לקוחות חדשים. לפיכך כל עסק חייב ,במסגרת המאמצים לשימור לקוחותיו, לתת את דעתו כיצד ללמוד ולשפר את שירות הלקוחות שלו. כל עסק ירוויח משיפור מערך השירות ,תוך מציאת הדרך המתאימה לו.
מוצרי פירסום תוצרת ישראל
מאת צבי סתוי
בכל הקשור לתחום של מוצרי קד"מ ניתן למצוא רבים מהם מתוצרת הארץ. כאן, להבדיל ממוצרים אחרים, לא שולט השוק הסיני אלא דווקא המקומי והדבר אינו מפתיע אם לוקחים בחשבון את הקשר של מוצרים אלו לשפה. מוצרי פרסום כוללים לרוב לא רק את לוגו החברה, אלא גם סלוגן קליט, כמה מילים המתארות את העסק או את השירותים שהוא נותן, כתובות ופרטי יצירת קשר. אלו צריכים להיות כתובים בעברית ובצורה נכונה ללא שגיאות, ואיך אפשר להבטיח זאת אם לא על ידי רכישת מוצרי פרסום תוצרת ישראל.
מערכת לניתוב שיחות: זה שירות קשוב?
מאת יפעת ברעם
כולנו "זוכים" להתקשר מדי פעם לגופים בהם מותקנת מערכת לניתוב שיחות. בעלי העסק רואים במערכת כזו יתרון, שהרי אחרת לא היו מתקינים אותה. אולם, צריך לזכור כי זהו גם שער הכניסה של הלקוח אל העסק. יחד עם ייעול עבודת המרכזיה והמחלקות השונות, "מרוויח " העסק גם לקוחות עצבניים או מותשים
האם סקרי שירות משפרים את השירות?
מאת רמי יולזרי
מתי בפעם האחרונה הארגון שלכם ביצע שינוי מהותי כתוצאה ישירה של מסקנות של סקר? ארגונים רבים משקיעים משאבים רבים בביצוע סקרים שתוצאותיהם אינם מובילים ליישום שיגרום לשינוי. במקרים רבים מתייחסים אל הסקרים כעל עוד דו"ח מתסכל אשר מסקנותיו אינן מיושמות .
אם כך, מדוע ארגונים רבים מבצעים סקרים צוברי אבק על המדף? איך מתכננים מחקר שישמיע את קול הצרכן אשר תוצאותיו יהיו ברי יישום. אם מחקרי השוק לא עוזרים לקדם ולענות על הצורך בביצוע שינויים נדרשים לשיפור השירות, נשאלת השאלה מדוע לבצע אותם?
עבודה בלוס אנגלס
מאת יונתן סקיטל
מתוך חמישים ושתיים המדינות של ארצות הברית, אחד המקומות העשירים ביותר מבחינת היצע עבודה הוא מחוז לוס אנג'לס.
עקרונות שיפור מתמשך בשירות לפי CRM ו-ITIL
מאת עדי פרקש
גישת השיפור המתמשך בשירות לפי ITIL מציעה מדריך ליצירה ושמירת ערך ללקוחות באמצעות עיצוב טוב יותר של השירות יחד עם היכרות ותפעול של השירותים. הגישה משלבת עקרונות, מיומנויות ומתודות - החל מניהול איכות, ניהול השינוי וכלה בשיפור יכולת.
ITIL, הכוכב החדש בניהול קשרי לקוחות
מאת עדי פרקש
התחום של ניהול קשרי לקוחות הוא תחום רחב מאוד, שיש לו גם אלמנטים טכנולוגיים, גם התנהגותיים, גם ניהוליים/ארגוניים, ואפילו רגשיים.
הרבה חוקרים, יועצים, אנשי ניהול ואנשי תוכנה מוסיפים פיתוחים, הגדרות ויישומים לתחום הזה כל הזמן, בעיקר כדי לענות על צרכים משתנים של ארגונים וחברות, ועל התנהגויות משתנות של צרכנים.
אחד הפנים החדשות של התחום הוא נושא ה-ITIL, ובשמו המלא: IT Infrastructure Library
מהי חוויית לקוח?
מאת עדי פרקש
ניהול קשרי לקוחות וניהול חוויית לקוח הם מסע שבמהלכו הלקוח ואני עושים כל מה שצריך כדי שהארגון שלו, האנשים שלו, המערכות הטכנולוגיות שלו והחוזקות שלו יעבדו יחד בצורה חלקה ומקדמת. המטרה היא קשרי לקוחות חמים ומתמשכים, שבהם יורגשו מאמצים ברכישת לקוחות חדשים, פיתוח לקוחות קיימים, שימור לקוחות לאורך זמן, מניעת נטישה לפני התרחשותה, והחזרת לקוחות שנטשו.
שירות הקלדות בעידן של מחשבים
מאת אלה אופיר דקל
שירות הקלדות בעידן של מחשבים הינו שירות אשר בא להקל על הסטודנט, המגזר העסקי והפרטי.
נציגי שירות לקוחות שלא מחפפים
מאת יפעת ברעם
חברה בעלת תודעת שירות גבוהה ושירות לקוחות מקצועי אמורה להנחות את אנשי שירות הלקוחות שלה לסגור קצוות ולדאוג,מעבר לטיפול בתלונה הספציפית, למניעת תקלה דומה בעתיד - הן אצל אותו לקוח,והן אצל לקוחות אחרים.
בפועל,במקרים רבים ,אנו מקבלים שירות מקצועי ואדיב מאיש שירות לקוחות שתודרך לפתור תלונות ובעיות, אך חוזרים ונתקלים באותה בעיה שוב ושוב.
שירותי משרד
מאת אורן שץ
מה הם שירותי משרד ? מי עשוי להזדקק להם, ומה הדרך הכי נכונה לקבלת שירותים אלו? מאמר זה יסייע להבין מה כולל מושג זה ולמי הוא מיועד.
שירות לקוחות- מפתח להצלחה עסקית בעידן של תחרות חסרת פשרות
מאת אורן גביש
בעולם העסקים התחרותי, שיווק ומכירות נמצאים תמיד בראש סדר העדיפויות, אולם כל עסק, לבחט כשמודבר בעסקים קטנים ובינוניים, חייבים לתת דגש מקצועי לתחום שירות ושימור הלקוחות, משום שזה שווה לעסק הרבה מאד כסף.
איך תשמור על הלקוחות הקיימים שלך?
מאת אפרת לב
שירות לקוחות מעולה הוא תנאי הכרחי ונדרש ליצירת לקוח מרוצה, אך לא מספיק על מנת להפוך אותו להיות לקוח נאמן.
שמירה על הלקוחות הקיימים מחייבת שמירה על קשר רצוף ומתן הטבות על מנת שיהיה להם סיבה לחזור לעסק.
ארבעת הקונצנזוסים של מועדוני בריאות וכושר
מאת בלוגר מחשב אישי ישיר
מועדוני בריאות וכושר הינו תחום אשר כבר שנים נלמד עד לרמת התמקצעות ע"י מומחי בריאות וכושר ובעלי מועדונים למיניהם בניסיון לשדרג את הצלחתם. לאורך השנים, מספר טכניקות הפכו לקונצנזוס ומיושמות על ידי כלל מועדוני הבריאות והכושר.
