מאמרים על: שרות ושימור לקוחות 

מה נדרש מתוכנת CRM ?
מאת asaf willensky
מאמר זה סוקר ועונה על השאלות הבאות:
מהן הדרישות המקובלות מתוכנת CRM בארגון קטן/בינוני ? מה החשיבות של כל דרישה במדרג היררכי?

שירות לקוחות - בין מחמאה למחאה
מאת דורון בטשי
לאחר 15 שניות של שתיקה הם מרגישים תחושת אי נוחות קלה, לאחר 30 שניות ניכרים בהם סימני עצבנות, הם מתופפים בכריות אצבעותיהם על השולחן ואני מבחין בקפיצות רגליים בלתי רצוניות מתחתיו. המבטים החטופים מעידים כאלף מילים על רצונם, הם מתים לברוח מכאן.

טיפול אפקטיבי בלקוחות מאתגרים
מאת אורן אפל
המבחן הגדול ביותר של כל עסק בתחום השירות הוא כיצד הוא מתמודד עם בעיות ועם לקוחות לא מרוצים.
המאמר שלפניכם מציג מודל בן ארבעה שלבים לטיפול אפקטיבי בלקוחות מאתגרים, שיסייע לכם לפרק את הזעם, להעלות חיוך אצל הלקוח ולשמור אותו לעסקאות הבאות.

מועדון רטרו-אקטיבי: השיטה היעילה והמשתלמת ביותר בגיוס ושימור לקוחות באינטרנט
מאת MarCom4U
המוצר החדשני מבית סרווקום מציע לחברות פתרון כולל בהקמת מועדון לקוחות באינטרנט: תכנון, אסטרטגיה, בנייה ותחזוק בשיטת תשלום משתלמת וחסכונית ביותר- משלמים לפי כמות החברים המגויסים למועדון הלקוחות.

מענה טלפוני אנושי
מאת אורן שץ
בעלי עסקים רבים מודעים כיום לחשיבותו של מענה טלפוני אנושי לכל שיחה נכנסת, ומתן פתרון מיידי לבעיות ושאלות הלקוח.

מענה טלפוני לעסקים
מאת אורן שץ
מענה טלפוני ללקוחות נמצא בתקופה האחרונה בראש סדר העדיפויות אצל חברות קטנות וגדולות, ואצל אנשי עסקים מתקדמים. הצורך הגדול שלהם לספק לקהל לקוחותיהם מענה טלפוני אמין ומקצועי מסביב לשעון.

שירות לקוחות - שעה זה סביר
מאת דורון בטשי
- אחות, אנחנו כבר מחכים מעל שעה לרופא.
- שעה זה סביר.
חדר מיון, יום שישי בצהריים. חולים שוכבים על הספסלים בתנוחות שונות של חוסר נוחות כמחפשים מרגוע לסבלם. הקצב איטי להחריד. אם חיפשתם מקום שבו תוכלו להכיר את החברה הישראלית על כל גווניה, כאן המקום.

שירות לקוחות- יש למה לצפות ?
מאת דורון בטשי
למרות תודעת השירות, הרצון לשמר את הלקוח והמשאבים הכספיים הרבים שמושקעים בכוח האדם, המרחק עדיין גדול. התחושה היא שאכן חל שיפור במתן השירות יחסית לעבר, אך עדיין אין בו די ליצירת נאמנות אמיתית ושביעות רצון יוצאת דופן.

לא כולל שירות?.....
מאת אור-טל ביבאס חיים











לא כולל שירות?
נק' מבט איית לגבי המושג שירות









הפעם, כשהטלפון יצלצל אני אחשוב על מה שכתבתי שהכול כולל שירות.

חווית הקניות
מאת מוטי כהן
תפקידו של כל בעל עסק הוא ליצור לנו הקונים את חווית הקניות ובכך הוא יזכה לראות אותנו שוב ושוב.

חווית הקניות מחולקת למספר נושאים גדול ואולי אפילו אין סופי. אולם העיקרים שבהם . הינם:גודל ומבחר,חידושים וגימיקים,התמקדות בנושא מסוים או קהל מיוחד וכמובן שירות.

שירות פנים ארגוני - מי ארז את המצנח שלך?
מאת סמדר ויינשטיין
כאשר אנו רוצים להמחיש מהי חשיבותו של השרות הפנים ארגוני ועד כמה העובד אשר נותן את השרות רגיש לקבלת משוב, אנו מספרים את הסיפור הבא:

שירות מהשמיים - עולם התעופה והשירות המודרני
מאת סמדר ויינשטיין
בעולם התעופה של ימינו אפשר לקבל בטיסה כמעט כל מה שאפשר לקבל על האדמה. ארוחות גורמה, הגשה אישית, מושבים ההופכים למיטה, תכניות שמע והסרטים הכי חדישים אולי נשמעים כרעיון שמשהו זרק לאוויר, אבל זאת בהחלט המציאות באוויר.

סדנת Trusted Advisor
מאת שרון ישראל
הסדנא מיועדת לאנשים בעלי אוריינטציה ותפקיד טכנולוגי (מנהלי פרויקטים, ראשי צוותים מתכנתים ו - DBA).

שירות מוכר
מאת שרון ישראל
סדנאת שירות מוכר

חברת שליחויות - הבחירה הנכונה
מאת בני יעקובי
שליחויות
כמה פעמים רצית שמעטפה, חבילה, מידע חסוי, כסף יגיע ליעד מסוים במהירות ובבטחה?
החשיבות בעולם העסקים של זמינות מידע ו/או קבלת מוצר תוך פרק זמן של דקות יכול להיות מאוד קריטי.

איך הופכים את מאמץ המכירה למיותר!
מאת Servicom בן שושן
סוד ההצלחה של אסטרטגיית השירות של היום הוא שילוב כוחות של ההון אנושי, מתודולוגיה וטכנולוגיה! מועדון לקוחות בשיטת השירות היוזם הוא כלי עקרי וחשוב בסוד ההצלחה.

ניהול מועדון לקוחות ושירות איכותי מבטיח יתרון תחרותי קבוע לאורך זמן ובאופן בלתי ניתן לערעור. יצירת עקביות והתמדה או במילים אחרות, מחויבות מצד הלקוח היא תוצר של איכות מערכת היחסים שבנינו איתו.
מועדון לקוחות בשיטת השירות היוזם מאפשר בניית קשר ברמת נאמנות גבוהה עם הלקוח שהפך בזכות התהליך המתמשך לחבר ולממליץ.

שירות לקוחות - אדיבות של מנצחים
מאת דורון בטשי
כשאנחנו מבקשים לשכור את הקרוואן בסיאטל, יוצא לקראתנו אדם גדול (אם הוא לא היה עובד במקום הייתי בטוח שהוא אחד המועמדים למועדון הסומו המקומי. כשאני רואה את יתר העובדים, אני מבין שמדובר בעיירה שכל אוכלוסייתה חברים במועדון).

השירות ככלי שיווקי וניהולי לשיפור מדד הצמיחה של העסק
מאת Servicom בן שושן
השירות הוא צורת השיווק וההשקעה המשתלמת ביותר
מאת: רונית בן-שושן, מנכ"ל Servicom, יעוץ וליווי עסקי בשירות וניהול קשרי לקוחות. www.servicom.co.il

העובדים בארגון הם היזמים החדשים בשירות השירות
מאת Servicom בן שושן
ניהול הקשר עם הלקוחות יחד עם שירות איכותי נתפס, מבטיח יתרון תחרותי קבוע לאורך זמן ובאופן הבלתי ניתן לערעור. הבנה זו מאלצת את העסקים של היום ליזום, לפתח חווית הלקוח ולהביא בשורה חדשה בכל פעם מחדש. בפועל, תפקידי העובדים בקו החזית הולכים ומתפתחים ליזמות עסקית.

מועדוני לקוחות חדשים לעומת מועדוני לקוחות ותיקים
מאת שי גולן
הסיבה העיקרית לדעיכת הנאמנות לבית עסק מוכר על-ידי לקוח היא אכזבה, שנגרמת מגילוי של חוסר הדדיות ומשבר אמון...

מוצרי פרסום ומתנות לחגים...
מאת צבי סתוי
הקמת עסק? מזל טוב, עכשיו אתה רוצה להיות ראשון, להוביל בתחומך ולדעת שאין לקוח שיעדיף ללכת אל המתחרים שלך. בקיצור, אתה רוצה להשאיר אבק לכולם ולזכות בתהילה. אבל חכה רגע, חלומות בנפרד ומציאות לחוד. בטרם תתחיל להרוויח מליונים דע כי לפנייך עבודה קשה המורכבת ממאות שעות שיווק, מכירה ובניית מותג מהעסק שלך.

איזה חן, איזה יופי...
מאת צבי סתוי
חגים בפתח? יום הולדת לעובד? אין מתנה אידיאלית יותר מסט מגבות רקומות הנושאות את שמו של בעל השמחה בצירוף הקדשה חמימה ולבבית. מגבות רקומות הן בעצם המתנה הפשוטה ביותר לכאורה אך מהוות אחת מהמתנות הגאוניות ביותר. מאמר זה יסקור את היתרונות שבשילוב מתנה פשוטה עם עקרונות החשיפה היום יומית בפני קהל שבוי.

שימור לקוחות כאסטרטגיה להצמחת העסק הקטן
מאת שגיב פלייסיגר
בתקופה של מיתון כלכלי הלקוחות הקיימים הם הנכס החשוב ביותר של כל עסק. עם זאת בעלי עסקים לעיתים מזניחים לקוחות קיימים בחיפוש אחר חדשים. שימור לקוחות מיצר מספר תועלות לעסק כגון הרחבת סל הקניות של הלקוח, מטפח נאמנות לקוחות לרכישה חוזרת וסולידאריות המתבטאת בגיוס הלקוחות להבאת לקוחות חדשים. כל אלה בסופו של דבר מרחיבים את הכנסות העסק.

בניית נאמנות לקוחות למוצר
מאת עפר בר-נחום
בבואנו לחשוב על נאמנות הלקוחות עלינו לחשוב תמיד על המקבילה האנושית תוך שאנו בוחנים הן את מאפייני המותג והן את סוג התקשורת בין המוצר לצרכן.

שירות לקוחות - תביא לי את המנהל
מאת דורון בטשי
שיחות רבות מעין אלה מתקיימות יום יום במחלקות השירות. מהתבוננות מהצד נדמה שזהו נוסח השיחה המרגיז ביותר את נותן השירות. בקשת השיחה עם המנהל מעידה על חוסר שביעות רצון מטיפולו של נציג החברה, או חמור מכך, אי הכרה ביכולות או במקצועיות שלו.

איך לשמור על המשרה שלך
מאת Tor kaspi
בתקופה של קיצוצים בתקציבים ובכוח האדם וסגירת חברות, רבים ניצבים בפני סכנה של איבוד מקום העבודה שלהם. כיצד להתמודד ואיך לשמור על מקום העבודה שלך?

בתקופת שפל אמיתי חייבים להיערך ולהעביר להילוך מהירות הקול במינימום
מאת עדי פלאוט
אפשרויות ההפצה נחסמו על-ידי חוק הספאם ואי אפשר להגיד שלא, התמוטטות הבנקים העולמיים הפחידה כהוגן את הכלכלה והנגיד שאומר שיהיה קשה ולא טוב בהחלט לא מפיח רוח באף מפרש. אז מה עושים? מסיבה!

שירות לקוחות - שירות יוצא דופן - 3 הזדמנויות ליצירת WOW
מאת דורון בטשי
מקומו של השירות הופך להיות חשוב יותר ויותר בעולם העסקים, השפעתו על רכישת המוצרים תהיה קריטית ומשקל איכות השירות ילך ויגדל בשיקולי נאמנות הצרכנים.

שירות לקוחות - קיבלו רשיון למתן שירות
מאת דורון בטשי
לעתים קרובות אני מוצא את עצמי חובט בנותני השירות הממסד הציבורי. הם ספגו לא פעם את חיצי ביקורתי על הזלזול בזמנם של האזרחים, ההתנשאות המרגיזה והפוגענית וגבהות לב הגובלת באטימות. בהרצאות רבות שקיימתי בפניהם ניסיתי לתאר כיצד פעולות שגרתיות ויומיומיות המבוצעות על ידם משפיעות באופן ניכר על אורחות החיים של כולנו.

שירות לקוחות - לחשוף את הבלתי ידוע
מאת דורון בטשי
למה העובדים במקדונלנד דואגים לנקות את הרצפה בזמן שאנחנו נמצאים? הם מרטיבים את הרצפה, יוצרים סכנת החלקה ומבקשים אותנו, באמצעות שלטי הפלסטיק הצהובים, להיזהר.

<< לדף הקודם   לדף הבא >>