מאמרים על: שרות ושימור לקוחות
שירות לקוחות - טוב עיפרון קצר...
מאת דורון בטשי
כשלקוח פונה אליך, בעבורך הוא אחד מעשרות עד מאות לקוחות ביום.
כשאתה מטפל בלקוח, בעבורו אתה הראשון והאחרון בעניין הטורד את מנוחתו.
זה ההבדל הקטו שמחולל צרות גדולות.
שירות לקוחות - זה יעלה לך ביוקר...
מאת דורון בטשי
- הטיול עם ה- TOMCAR (סוג של רכב שטח) אורך כשעה ויצא בשעה שלוש.
- המסלול מעניין?
- מדהים
- נעבור במקומות עם מים?
- מממממ...
- זה היה כן או לא?
- מממממ...
- לא הבנתי.
שירות לקוחות - הישראלים האלה...
מאת דורון בטשי
תחשבו כיצד הייתם מגיבים למתן שירות באוכלוסיות ותרבויות אחרות, האם הייתם נשארים שלווי נפש למראה בריטי אדיש הדורש במבטא כבד וללא ניד עפעף לדבר עם האחראי, האם קור רוחכם היה נשאר כשהיה גם כשמולכם אמריקאי חייכן הדורש ותובע את כספו בנימוס מעושה עד בחילה.
אבטחת איכות בענף הרפואה והבניה
מאת יעקב אגוזי
ענף הרפואה וענף הבניה קשים לבקרת איכות הטיפול/ הביצוע, הבקרה היא במבחן התוצאה וע"כ יש צורך בתיקוף התהליכים בארגון וטיפול במעטפת התומכת
כיצד מיצרים לקוחות מסוג ממון - מרוצים, ממליצים ונאמנים
מאת מיכל גליקמן
כיצד מיצרים לקוחות מסוג ממון - מרוצים, ממליצים ונאמנים
רגע לפני שמקימים מועדון לקוחות. נכתב במיוחד לבעלי העסקים במודיעין אך מתאים לבעלי עסקים באשר הם.
מה הגורם הפסיכולוגי להצטרפות למועדוני לקוחות?
מאת שי גולן
מועדוני לקוחות יוצרים עם הלקוח קשר של מחוייבות הדדית, מספקים לו תחושת השתייכות, הכרה בהיותו אינדיבידואל ומתגמלים אותו על הנאמנות שלו.
מועדוני לקוחות ככלי לשימור בתקופת מיתון
מאת שי גולן
כיצד תוכל לנצל את הכלי ,הקמת מועדוני לקוחות, לשדרוג העסק בתקופות מיתון?
מעז יצא מתוק- מענה נכון למכתבי תלונה
מאת סמדר ויינשטיין
תלונת לקוח - נשמע רע ? התלונה מוגדרת כפער בין הציפיות הלקוח ובין איכות השירות אותו הוא ( הלקוח ) קיבל בפועל.
הנעה קדמית- מה ואיך בהנעת נותני שירות.
מאת סמדר ויינשטיין
עינינו של מאמר זה בשאלות המעסיקות מנהלי שירות רבים:
מה גורם לנותן שירות אחד לתת את "המרב מעצמו" למען הלקוח בעוד חברו ( היושב לצידו.. ) איננו "מזיז" עצמו למען הלקוח האחר?
מה תפקידו של מנהל השירות על מנת לשנות את המצב?
מהן ובאיזה שיטות תגמול רצוי להפעיל עבור נותני שירותים?
מהו הקשר בין שביעות רצון העובד ובין רווחיות הארגון?
הפאניקה שבמיתון
מאת גיל אשכנזי
רבים נמצאים בפניקה,מחפשים פתרונות ,מעבירים את הפחדים אחד לשני,משותקים מחוסר עשייה.רבים נוספים מתעלמים,שמים גז,בונים ויוצרים.כיצד להערך ליום שאחרי ומהו היום שאחרי? גיל אשכנזי,מנכ"ל ICU טכנולוגיה שיווקית.
איכות נתונים. או: על הדרך מתיעוב* נתונים ... לטיוב** נתונים
מאת סלע יפה
אף אחד לא אוהב שאומרים לו שהמידע אצלו שגוי... אבל די במבט אחד על פנקס הכתובות האישי שלכם כדי שתקבלו מושג לגבי מצב הנתונים העסקיים שלכם, כלומר רשימת הלקוחות שלכם.
המאמר בא לתאר, בשפה פשוטה, את הבעיה והדרכים לפתורנה בקלות ובנוחות.
מתנות לפסח , מתנות לעובדים , שי ללקוחות ולספקים
מאת טקסס מוצרי פרסום מתנות ממותגות
מאמר על מתנות לפסח , חשיבות של הענקת מתנות לעובדים בחג שי לחג ללקוחות , תשורות לספקים והטיפים לבחירת מתנת חג מוצלחת
היתרונות בשירותי קלדנות
מאת ivtext שרותי תוכן ברשת
קלדנות דוט קום - פשוט להקליד את זה...
אנשי מקצוע מתחומים רבים נאלצים להתמודד בשגרה היומיומית עם עבודה אשר אין להם צורך או שאיפה להתמחות בה. תחומים רבים דורשים עבודת איסוף נתונים וסידורם, הפצת מסמכים ודו"חות ארוכים ומפורטים וכן הפקת ספרים וחוברות. במשימות מעין אלה באים לידי ביטוי היתרונות הרבים של השימוש בשירותי קלדנות.
מתנות ליום הולדת
מאת צבי סתוי
שני דברים דומיננטיים אני זוכרת משחר ילדותי - אחד הוא הציפייה המתוקה ליום שבו אני מקבלת הרבה מאוד מתנות ליום הולדת והשני הוא ימי ההולדת של חברים, ששם אני היא זאת שצריכה להשקיע זמן ומאמץ בחיפושים אחר מתנות ליום הולדת, מתנות שתעלנה חיוך של עונג על פני המקבל ולא תגרומנה לו לחשוב - "אוף, איפה פתק ההחלפה?"
מתנות לראש השנה
מאת צבי סתוי
ראש השנה הוא חג שחוגגים כולם, דתיים וחילוניים, מבוגרים וצעירים, משפחות וחברים. כולם נפגשים בערב קסום זה מסבים אל שולחן האוכל הערוך במרב המטעמים, מלווים את השנה החולפת ביציאתה ומקבלים בברכה את השנה החדשה בכניסתה.
מולטידע - שוק הדגים בסיאטל - מוטיבציה והנעת עובדים
מאת נורית נחום
העובדים בדוכן הדגים בשוק בסיאטל אינם עובדים, אלא משחקים. הם "משתגעים" ועושים שטויות, מתלוצצים עם הלקוחות וזורקים את הדגים ביניהם ואל הלקוחות.
כך תבנה מועדון לקוחות
מאת שגיב פלייסיגר
באמצעות טיפוח לקוחות קיימים ויצירת מאגרי מידע עדכניים ניתן ליצור נאמנות גם בעת משבר כלכלי. זכרו, אתם לא עושים טובה לאף אחד, האינטרס שלכם למכור, ושל הלקוחות לקנות ממישהו אמין. ככל שהדיסוננס בין לקוח למוכר ישבר ויתקרב למודל חברות מצבכם טוב יותר, הרי שעל חברים אנחנו סומכים.
מועדון לקוחות- לא ללקוחות בלבד
מאת תמר נדלר
המונח מועדון לקוחות הוא המונח השגור ביחס לתשתיות שבעבר היו מורכבות מכרטיס פלסטיק והנחה מול לקוחות שמילאו טופס הרשמה.
מאז חלה התפתחות רבה בתחום מועדוני הלקוחות: כרטיס פלסטיק הוא לא אמצעי הזיהוי היחיד, ההנחה אינה ההטבה העיקרית ובמועדון לא חברים רק לקוחות אז יכול להיות שמועדון לקוחות זה מונח מטעה והמונח המתאים הוא מערכת יחסים
מוטיבציה ככלי למתן שירות איכותי
מאת ניר שנייבאום
שירות זה כמו אריזה של מתנה, ככל שהיא יפה יותר כך היא מרשימה יותר, אך על מנת שהמתנה תהיה מושלמת גם התכולה צריכה להיות יפה לא פחות. אחד ממרכיבי השירות הינו מוטיבציה
לרצות או להוציא מרוצה וההבדל ביניהם
מאת ניר שנייבאום
הרבה בעלי עסקים מוכנים להביא ללקוח את הירח רק כדי שיהיה מרוצה מבלי לחשוב שאולי מה שהלקוח רוצה בכלל זה את הכוכבים.
מקצועיות זה הכי אחי האומנם?
מאת ניר שנייבאום
מה מניע את הלקוח לבוא אל העסק שלכם? האם זה מקצועיותכם, המחירים הנמוכים שלכם או שאולי יש גם דבר מה נוסף?
שמירת הקשר עם לקוח מתלונן
מאת יואל סולם
בחלקה הראשון של הכתבה בנושא הדרך הנכונה לטיפול בלקוח מתלונן עסקתי בעיקר בהיררכיית הטיפול בלקוח, כעת נעבור לאלמנט חשוב נוסף בהתמודדות שלנו עם תלונת לקוח והוא הקשר שמתקיים בין הארגון/החברה ללקוח.
טיפול חכם בתלונות
מאת גדעון וולף
רוב התלונות הקשורות למכירות ושרות, נובעות מקצרים בתקשורת. ניתן למנוע את רובן ע"י שינויים קטנים בגישה שלנו
גבייה נכונה בלי לקלקל יחסים
מאת גדעון וולף
גבייה מתחילה בזמן המכירה,ממשיכה לפני מועד התשלום ומסתיימת בקבלת תשלום מבלי לקלקל היחסים עם הלקוח.
שרות ושימור לקוחות - יותר פשוט מלהמציא פצצת אטום...
מאת מוטי קפלן
כיצד להצליח בתחום השוחק של שרות ושימור לקוחות
מהי הדרך הנכונה לטפל בלקוח מתלונן?
מאת יואל סולם
שרות ללקוח הולך ותופס את מקומו בשנים האחרונות כאחד מערכי הליבה עליהם עסק צריך להיבנות, מדובר באותו גורם שיכול להעניק לנו יתרון תחרותי על פני מתחרינו ולהבטיח מעין חוף מבטחים בתקופה שבה מתרחשות סערות עסקיות סביבנו.
פרפר או חבר אמת ?
מאת גדעון וולף
לכתוב על שרות מבלי לתאר את המסגרת השיווקית בה ניתן השרות והתייחסות לשרות היא רק בהקשר של אינטראקציה בין לקוח ונותן שרות יעשה לדעתי עוול לנושא.
עם הפנים קדימה - על תהליכי משוב מבוסס אירוע בארגונים
מאת איה צרפתי
"מהי הדרך הטובה ביותר להטמעה של תהליכי שיפור במחלקת השירות?"
"מהו השלב הבא בשיפור השירות בארגון?"
לא מעט לאחרונה נקשר ביחס לשאלות אלו המושג "משוב מבוסס אירוע".
לקוחות בבתי דפוס
מאת ליאת גרינמן
מאז ומתמיד התלבטו בעלי העסקים האם באמת "הלקוח תמיד צודק", וכמה שווה להרחיק לכת עם האימרה הזאת. על אחת כמה וכמה בתחום הדפוס. הסיבות מפורטות בהמשך.
על צרכים ולקוחות - מתן שירות
מאת הדס בן-זיו סולניק
כל אחד מאיתנו העוסק בתחום בו הוא נותן שירות ללקוחות מתמודד עם שאלות הקשורות בשביעות רצון מהשירות, תחושת הלקוח כלפי המוצר או השירות שקיבלו והמענה לצרכים בגללם נרכש המוצר, דרישות וציפיות וכן מדדים באמצעותם ניתן לבדוק את שביעות הרצון.
