מאמרים על: שרות ושימור לקוחות 

הצעות מחיר? מתי זה רציני מתי לא
מאת בונדי לוי
האם הצעת המחיר הזולה היא ההצעה המנצחת?

פתרונות לקלטת שיחות טלפון במוקד שירות ומכירות
מאת עומר וקס
חשיבות הקלטת שיחות במוקדי שירות ומכירה, Call Center ו- Contact Center.
השימוש בהקלטת השיחות לצרכי הדרכה וככלי ניהולי לשיפור תפקוד נציגי השירות והמכירות הטלפוניים.
פירוט הפתרונות הקיימים להקלטת שיחות והצגת פתרון חדשני ? STARecorder, פתרון הבוסס על שיטה ייחודית ? Station Transmitted Audio Recorder? ? STAR המאפשרת המודולאריות והגמישות להוספת עמדות על פי הצורך ואף לשלב הקלטת עמדות מרוחקות פיזית ממוקד השרות, כגון:עמדות בסניפים ברחבי הארץ והעולם.
אטרקטיביות הפתרון הינה גם באספקט הכלכלי - ניתן ליישום במערכת הטלפוניה הקיימת, ללא צורך ברכישות ציוד נוספות והוצאות ועלות הפתרון מתאימה ליישום גם בעסקים קטנים ובינוניים.

איכות שירות - מה זה ?
מאת הרצל חקק
"להכניס נשמה לשירות": שיחה עם טלי ושלמה בורלא, פסיכולוגית ויועץ ארגוני על איכות שירות ועל שיפור השירות
הרצל חקק

שירות לקוחות - כיצד נכתוב מכתב מענה ללקוח?
מאת דקלה רווה
חמישה טיפים בנושא מענה נכון ושירותי ללקוח שעליהם חייב להקפיד כל נותן שירות...

לקוח סמוי ככלי למינוף מובילות ומצוינות בשירות
מאת יניב צור
המושג המוכר לנו היום כ"לקוח סמוי", הוא סוג מודרני של התחזות. לקוח סמוי, בניגוד להתחזות, משרת בעיקר את מטרות הארגון המבקש שירות זה. במאמר, אני אפרט על תפיסה ייחודית לגבי השימוש בלקוח סמוי. התפיסה מציגה שיטה חדשנית, המשלבת מדדים כמותיים עם מדדים איכותיים, המבוססים על חמישה מרכיבים של אינטליגנציה רגשית. השיטה מאפשרת למדוד את מכלול האלמנטים של חווית השירות אותה חווה לקוח החברה. כך למעשה, שימוש בלקוח סמוי בדגש על אינטליגנציה רגשית, מהווה כלי למינוף מובילות ומצוינות בשירות.

שבעת המרכיבים של סדנא מוצלחת
מאת גלי שרון
סדנא מוצלחת משיגה את יעדיה, יוצרת עניין ומאפשרת לחברי הקבוצה ללמוד גם המנחה ובעיקר אחד מהשני. המאמר סוקר את שבעת המרכיבים הנדרשים כדי לקיים סדנא מוצלחת.

שימור לקוחות בני ערובה
מאת יעקב אגוזי
הארגון המספק שרות ללקוחות שהינם בגדר "בני ערובה", מחויב לשמר את לקוחותיו ביתר שאת, לקוחות אלו
הינם השגרירים להרחבת או לצמצום מאגר המנויים/ הדיירים/ הפציינטים. לקוחות אלו בוחנים את השרות
הניתן להם בכל יום, הצוות המטפל עומד למבחן יומי, כך שהמשימה לשמר את רמת שביעות רצון הלקוח קשה
לאין ערוך.

ניהול איכות ברשת דיור מוגן- משען
מאת יעקב אגוזי
מאפייני מערכת ניהול האיכות ברשת הגדולה ביותר של דיור מוגן ומוסדות ילדים

הרבי, העשירים והמלחמה בעוני- או: ניהול תיקי לקוחות בראייה שיווקית
מאת שי שנקמן
במקרים רבים נדרש מנהל תיקי הלקוחות (מת"ל) להתמודד עם מצב בו הם רוצים לנתב את לקוחותיהם לתועלת הארגון המיוצג על ידיהם, כשהאחרונים אינם בהכרח שותפים לרצון זה..
מסיבה זו אנו נדרשים למספר תובנות מעולם השיווק

שני צעדים קדימה, אחד אחורה. לצורך ביסוס התוצאה.
מאת אלי שביט
זה קורה בזמן מכירת המוצר, המוכרים שהגיעו להסכמה עם הקונה לגבי רכישת המוצר ממשיכים ללחוץ עליו עד אשר "המסכן" ישלם או לחילופין מרפים משום שסבורים שהעניין נסגר.

משלוח איכותי שומר טריות ראש דיו
מאת פיקס פרינט
חשוב לשים את הדגש על איכות העברת המוצרים מבלי לפגוע במרכיבים הבסיסים המצויים בתוך המוצר הדרוש לצרכן. טיב קבלת מוצר תלוי גם בביצוע משלוח נכון שלו עד למיפתן ביתו של הצרכן. במיוחד כאשר המדובר בראש דיו

מחירי דיו זולים אצל משווק דיו אישי
מאת פיקס פרינט
צרכנות נבונה בקניית דיו למדפסת ,ראשי דיו וטונרים ,תחילתה בידע.כ אשר יודעים כיצד לקנות דיו אפשר לחסוך כסף רב חודשית ואף שנתית. שפרו את התמצאותכם בחמש דקות בלבד וחיסכו כסף 365 יום בשנה- דקה אחר דקה (בכל הדפסה והדפסה).

אינטלגנציית דיבור בשרות ושימור לקוחות
מאת אריק שני
שרות לקוחות עוסק בהגדרות שיפור שונות אולם הדבר הבסיסי ביותר שבאמצעותו ככל הנראה הכל מתנהל : הדיבור ואינטלגנציית הדיבור - נשכחו ככל הנראה אי שם.למעשה,הם המרכזיים.לכן,כדאי לשים לב אליהם

כושר דיבור בכל תחומי החיים - חלק א
מאת אריק שני
דיבור טוב ונכון כולל כמה עקרונות בסיס.הקפדה טיבעית על שימוש בהם עשויה לעשות הבדל של יום ולילה בתוצאות התקשורת

שירות ושביעות רצון
מאת יאיר שגיא
שירות ושביעות רצון לקוחות כמפתח להצלחה עסקית

שרות כמנוף לריווחיות
מאת גדעון וולף
סם וולטון המייסד,הבעלים והמנהל של רשת הענק הקמעונאית "וול-מרט" בארה"ב אמר: "יש רק בוס אחד והוא הלקוח. הוא יכול לפטר כל אחד בחברה מיו"ר מועצת המנהלים ועד אחרון העובדים. כל זאת הוא יכול לעשות פשוט על ידי זה שייקח את כספו ויקנה בו במקום אחר".

שפת הגוף ומכירות
מאת בני ישראלי
במכירות חשוב מאד לפענח נכון את שפת הגוף של הלקוחות . נהוג לומר מוות וחיים ביד הלשון . על אותו משקל , יש לך , או אין לך מכירה , תלוי גם בפענוח נכון של שפת הגוף של הלקוחות . פענוח נכון של שפת הגוף של הלקוח, עשוי לסייע למכירה ופירוש לא נכון שלה עלול להרתיע קונים מהססים, כך סבורים מומחי שפת גוף .

תרבות השירות ותהליך השירות הנוצר ממנה כאבן יסוד להצלחת המסעדה
מאת כרמל ברודר
תרבות השירות וכיצד היא משפיעה על תהליך השירות במסעדה. איך יצירת תהליך שירות מובנה ונכון מהווה גורם מכריע בהצלחת המסעדה.

לחץ ושחיקה בשרות לקוחות
מאת מנחם לזר
לחץ ושחיקה הן תופעות שכיחות בשרות הלקוחות. המאמר מציג מקורות לתופעות אלו ומציע דרכים להתמודדות איתן לתועלת העובד והארגון כאחד

טיפים לשימור לקוחות
מאת בני ישראלי
שבעה טיפים לשימור לקוחות:

תודה מקרב לב
מאת בני ישראלי
מצליחנים במכירות שואפים להיות בתודעת לקוחותיהם, במידה
המרבית האפשרית.

אחת הדרכים הקלות והיעילות להיות בקשר היא באמצעי עוצמתי של אגרת אישית. צא ולמד, איך אתה
מרגיש כשאתה מקבל איגרת אישית ? כך גם מרגישים הלקוחות שלך כשמקבלים איגרת אישית. להלן
שמונה הזדמנויות לומר תודה, ואיך לעשות זאת בצורה יעילה.

שירותי טרום טיסה לבעלי חיים
מאת שירלי סיגל
הטסת חיות מחמד כרוכה בבירוקרטיה רבה, התלויה בארץ היעד שאליה טסים. ישנן מדינות המחמירות יותר בדרישותיהן ומחייבות אישורים ממשרד החקלאות, משרד החוץ והקונסוליה המקומית (כדוגמת קוסטה ריקה). ישנן מדינות המחייבות הסגר לבעלי החיים למשך חצי שנה בארץ היעד (כמו אנגליה, אוסטרליה, ניו-זילנד ותאיוואן) על חשבונם של בעלי חיית המחמד, כמובן.

עשרת הדיברות של שרות לקוחות
מאת בני ישראלי
להלן עשרת הדברות של שרות לקוחות

<< לדף הקודם  לדף הבא >>